Discussion de forum
Sosh a resilié mon contrat internet par erreur
WebconseillerBonjour JosephN
Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.
Je suis navrée de cette expérience qui ne reflète en rien le professionnalisme dont Sosh fait preuve.
Après vérification, une demande a été transmise le 23 juin 2022 auprès du service dédié afin que votre commande de déménagement soit relancée.
Cette demande est en cours de traitement.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fred
Bonjour FredGer,
Merci pour votre réponse rapide. Seul problème, c'est que ce matin la connexion a été coupée alors que le conseiller dans le chat m’a assuré que ça ne sera pas le cas et que le problème du déménagement sera réglé sans impact.
J’ai reçu ensuite un appel du service client qui ne rajoute aucune information utile autre que l’assurance que « le nécessaire sera fait ». Bien que ce soit un message positif de la part de votre conseiller, je reste gravement impacté par cette erreur du service déménagement, sans aucun engagement de Sosh ou visibilité sur la date de réactivation de la connexion qui me permet de gérer le télétravail. J’attends même encore le mail de confirmation de notre échange téléphonique…
Donc voilà, on est coupé d’internet, sans aucun engagement ou prise de responsabilité concrète (par mail) de Sosh, et on doit juste faire confiance à un processus complètement opaque…
Je vous tiendrai au courant de l’évolution de cette réclamation, et je constitue entre temps un dossier de tous les éléments pour suivi en cas d’escalade.
Merci encore pour votre aide et bonne fin de journée.
J