Sosh a resilié mon contrat internet par erreur

Bonjour Blandine_H , 

Ce qui m'inquiète c'est le fait que j'ai l'impression de devoir à chaque fois répéter les éléments de mon dossier. Il parait qu’aucun de mes interlocuteurs le met à jour ou communique dessus en interne.

Durant mon échange téléphonique avec votre collègue, nous avons bien noté qu’il n’y aura pas besoin d’intervention de technicien. Le technicien est bien venu suite à ma demande de déménagement et a branché la Livebox au réseau fibre d’Orange. Ce n’est qu’après son intervention (référence du compte rendu d’intervention à disposition si besoin) que Sosh m’a résilié mon contrat unilatéralement.  Et donc, comme l’a confirmé la conseillère, si ce branchement est déjà fait, plus besoin d’une autre intervention, il suffit de réactiver mon compte sur le réseau. Jusqu’à ce matin, j’étais bien connecté à la fibre orange…

De plus, elle m’a assuré que la reconnexion au réseau devrait se faire très prochainement (dans les jours qui viennent) et non pas dans 2 semaines. Et d’ailleurs je n’ai toujours pas reçu le mail récapitulatif qu'elle m’a promis au téléphone.

Je ne sais plus comment faire pour mieux expliquer mon dossier et au moins espérer une conclusion à cette réclamation sans escalade ou litige.

Je reste à votre disposition pour toute autre clarification qui pourrait vous aider à résoudre ce problème. 

Merci

J