Discussion de forum
Un changemnt d'offre qui tourne au désastre.....
Bonjour à tous:
Je vais raconter le 'squetch' dont je sui l'objet, sans grand espoir que cela serve à voir avancer mon cas, mais pour mettre la clientèle en garde.
Titulaire d'un contrat SOSH livebox +mobile depuis plusieurs années ( évolution d'un vieux contrat orange) je profite des échanges sur une demande de dépannage de ligne pour faire évoluer mon contrat vers sosh mobile et boite sosh. Demande du 7 octobre. Nouvelle livebox (livebox4) livrée le 10, activation du nouveau contrat prévue le 17 octobre. Le 21 ma ligne est coupée (plus internet ni tph fixe) Contact pris au tph avec un conseiller (un miracle....) on me dit que la demande d'activation est relancée et que sous 72 heures ce sera actif.Au bout de 48 h toujours rien. Et là e-tchat le 23 octobre( et c'est laborieux sur un mobile...mais plus moyen d'obtenir un conseiller en live) où l'on me dit qu'il y a un problème effectivement, que la ligne a été résiliée (ce que je n'ai jamais demandé ) , et mon dossier est transmis au service expertise. On m'assure que cela devrait être réglé d'ici au 30 octobre. Toujours rien le 28, je relance un e-tchat ( et l'e-tchat c'est toujours aussi laborieux....) où l'on me confirme qu'un "ticket" à bien été généré le 23 et qu'il y a 5 jours ouvrables de délais maxi pour être traité donc terme le 30, et on me propose de me rappeler le 31 pour vérifier que tout fonctionne. Nous sommes le 30, et rien, nada!. A l'heure qu'il est je me dis que je n'ai plus beaucoup de chance de retrouver internet adsl avant le 4 novembre au mieux et que j'aurai fini par épuiser mon forfait data mobile d'ici là......
Au fait !.....Un synonyme de se ***** de la ****** du monde c'est quoi ?......Doit on se méfier du sérieux de Sosh/Orange?....
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires. L'équipe modération]
Et comme je viens de perdre, avant son envoi, le message rédigé, j'arrête de commenter, c'est penible....
ON y est enfin mais non sans mal et tout n'est pas parfait (je ne retape pas tout) à commencer par l'impossibilité de me connecter ici avec mon identifiant hier.
Quatre semaines sans connexion tout de même....
12 Réponses
Bonjour. Apparemment je n'ai pas envoyé la réponse (où elle est restée dans " le tuyau") Oui j'ai essayé, mais pour s'entendre dire par un serveur vocal que " Tout se passe sur Sosh.fr " quand on a plus internet ça fait une belle jambe. Merci tout de même.
Comme je le craignais, le 30 j'ai demandé sur le site Sosh, j'ai demandé a etre rapprme. Ce qui a eté fait et l'on m'a dit après vervérificat que cela devrait eteê rétabli dans les 48 h....Vu la Toussaint j'avais des doutes...Et devinez quoi ?... Et bah rien du tout au terme des 48 heures. Surprenant hein ?
Un synonyme de "se faire mener en bateau" ....?
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Skydive56
Afin que je consulte votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro de ligne fixe
- adresse postale
Bonne journée.
Jess_
Bon, en sus du post précédent qui signifie qu'un web conseiller s'intresse à mon cas, je suis retourné en e-tchat histoire de "prendre des nouvelles" .Alors j'ai bien un "dossier " en cours (vu le délais et le nombre de mes interventions je m'en doute un peu...) Mais j'ai cru comprendre que le rétablissement d'un ligne coupée par erreur est particulièrement compliqué, en tout cas à peu près aussi difficile que la mise en service d'une ligne "ex nihilo".....Et, je le savais déjà mais ça confirme, même si Sosh est une composante "lors cost" de Orange, ils sont un peu les laissés pour compte du groupe et semble t il pas mieux traités par Orange réseau, que les opérateurs concurents. Il n'y a pas de miracle, on sait pourquoi on paye moins cher que chez Orange ! Mais là au moins m'ont ils avoué que ça peut prendre "un certain temps"....
Je croise les doigts pour que ce soit avant Noël désormais.....
J'ai constaté, un peu par hasard, hier au soir que la connexion internet était à nouveau disponible. Et si je n'avais reçu aucun SMS de Sosh, c'est que le service n'est que partiel car le téléphone et la TV ne sont pas actifs. Mais au moins on progresse !!
Et comme je viens de perdre, avant son envoi, le message rédigé, j'arrête de commenter, c'est penible....
ON y est enfin mais non sans mal et tout n'est pas parfait (je ne retape pas tout) à commencer par l'impossibilité de me connecter ici avec mon identifiant hier.
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