Discussion de forum
Voilà !!! Sosh c'est fini
Voilà la goutte a débordé du vase. Je viens de résilier mon contrat avec Sosh.
Après presque un an de ligne en panne (adsl), celle ci avait était rétablie mais avec un débit frôlant l'indécence. Tout a été fait pour que je passe à la fibre. Je n'ai jamais cédé car je n'avais pas besoin de ce service ou tout du moins pas au prix proposé pour une maison de campagne.
Aujourd'hui, j'ai décidé de changer d'opérateur et pour me remercier Sosh me demande 50€ de frais de résiliation. Vu ce que m'a fait endurer Sosh pendant 1 an, la moindre des corrections aurait dû être à minima des excuses. Et bien non !!! J'ai vraiment du mal à me reconnaitre et à trouver ma place dans ce monde ou tout n'est que business
Bonjour 1flyfisherman2,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge vote demande.
Les frais de 50€ de résiliations sont bien mentionnés dans nos conditions générales de vente.
Si vous considérez qu'ils ne sont pas justifiés, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin que la situation soit étudiée.
Cela vous convient ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.
Marine🌵
23 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour 1flyfisherman2
Le côté positif est que votre nouvel opérateur vous remboursera ces frais de résiliations. J'espère que vous avez ete oblige de choisir la fibre .
Bonjour, Je n'apprécie pas du tout le ton de votre message, il démontre ce que je dénonce plus haut, c'est à dire le non respect voir le mépris de vos clients.
Pour votre information cela fait plus de 30 ans que je suis chez Orange et Sosh plus récemment. Le contrat de confiance est une valeur qui m'est chère mais pas vous apparemment.
Pour votre information le nouvel opérateur ne prendra pas en charge les frais de résiliation, et je ne vois pas pourquoi il les prendrait d'ailleurs. Par contre vous, vu la nullité des services que vous m'avez délivré depuis plus d'un an vous devriez vous vous sentir mal à l'aise. Malgré ma patiente bienveillante vous avez été en dessous de tout, et vous continuez aujourd'hui
- rolandK
Vous postez sur un forum d'entraide, je ne travaille pas pour Sosh, suis client comme vous .
L'adsl va s'arreter ,la fibre vous a ete proposé, c'etait votre choix de la refuser .
Tous les opérateurs prennent en charge les frais de résiliation pour les nouveaux clients.
A vous maintenant de comparer votre nouvel opérateur avec l'ancien EN TOUTE OBJECTIVITE.
- chantoine
Bonjour,
Vous vous adressez à un autre client Sosh... et tous les opérateurs fixes prennent en charge les frais de résiliation (et si par extraordinaire ce n'est pas le cas, alors vous avez choisi une exception, dommage).
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour 1flyfisherman2,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge vote demande.
Les frais de 50€ de résiliations sont bien mentionnés dans nos conditions générales de vente.
Si vous considérez qu'ils ne sont pas justifiés, je vous propose de planifier un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation afin que la situation soit étudiée.
Cela vous convient ?
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.
Marine🌵
Bonjour
Oui je veux bien expliquer ma situation par téléphone
Merci
- Marine_V
Je vous remercie pour votre retour 1flyfisherman2.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées 🖋️(nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de la ligne concernée ainsi qu'un numéro de contact ou nous pouvons vous joindre) en message privé 👇🏻 afin que je planifie le rendez-vous téléphonique.
Dans l'attente de vous lire👓.
Marine🌵
- Marine_V
Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé 1flyfisherman2.
Je viens de planifier 📅 le rendez-vous avec notre service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera 📞 le mercredi 8 octobre 2025 entre 09:00 et 10:00 sur le 064*****49.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de faire un point sur la situation.
Bel après-midi 🍂 à vous et bonne fin de semaine.
Marine🌵
Bonjour,
l'ADSL, c'est le début de la fin (tout comme la 2G & la 3G ).
le cuivre, c'est bientôt fini ( ça coûte cher à entretenir, risque de vols, ça s'oxyde....)
Si votre connexion ADSL était défaillante =
Pourquoi avoir refusé la fibre ????
Pourquoi ne pas avoir aussi souscrit à une offre mobile ( sans engagement ) pour palier à l'ADSL défaillant ? = faire un partage de connexion ( si vous captez la 4G/5G chez vous )...
Pour votre information, on parle là d'une maison de campagne. C'est un point très important.
Je ne voulais pas payé plus cher que mon offre ADSL pour un lieux ou je ne suis que quelques mois dans l'année. Bizarrement quand la fibre est devenue disponible, ma ligne ADSL est tombée en panne (hasard ou pas?) La ligne est restée indisponible presque 1 an . Pendant ce temps j'ai fonctionné en partage de connexion mais comme dit plus haut, dans maison de campagne il y a campagne et donc débit de m.... souvent en 3G, parfois mais très rarement en 4G. Ce n'est donc pas une solution envisageable tout du moins pour l'instant. Quand 1 an après la ligne est revenue, là c'est le débit qui n'est pas revenu (bizarrement à nouveau).
En résumé, je pense avoir été très patient et compréhensif et que ma colère envers Sosh et Orange est justifiée. Je suis un client fidèle. Depuis 40 ans j'ai connu France telecom, Orange et Sosh et aujourd'hui je suis dégouté de la façon dont je suis traité.
1flyfisherman2 a écrit :
Je ne voulais pas payé plus cher que mon offre ADSL pour un lieux ou je ne suis que quelques mois dans l'année.
Bonjour,
si vous n'y êtes que quelques mois dans l'année ; pourquoi ne pas prendre un abonnement 4G/5G chez un opérateur ( puis faire un partage de connexion ) qui couvrirait votre maison de campagne...
demandez à vos voisins si ils captent bien les réseaux....et lesquels
Bonne journée
[EDIT : Merci[@ MonsieurTruc] de ne pas publier de signature publicitaire]
- Yoan_C
Bonjour 1flyfisherman2,
Je reviens vers vous suite à l'échange avec ma collègue. Je vois que votre rendez-vous a été décalé à demain 9h00.
Je vous propose de faire un point ensemble après ce rendez-vous pour voir comment ça s'est passé. 😊
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires d'ici là. Bonne après-midi.☀️
Yoan - Yoan_C
Bonjour 1flyfisherman2,
Je reviens vers vous et je suis ravi que vous ayez pu échanger avec notre service réclamation 🙂
J'espère que cet entretien a répondu à vos attentes.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle après-midi à vous.☀️
YoanPour votre information, personne ne m'a appelé. je ne ferais pas de commentaires !!!
- Karim_Z
Bonjour 1flyfisherman2
Je comprends votre mécontentement si vous n'avez pas été rappelé. Il est pourtant noté que le service réclamation vous a contacté hier matin, d'où la réponse de Yoan_C.
Pour autant le dossier n'est pas encore clos, il faudra mettre en place un nouveau rendez-vous une fois la facture de clôture (avec les frais) éditée, une dizaine de jours après la résiliation effective.
Je reviendrais vers vous ici directement quand ce sera le cas pour planifier ce nouveau rendez-vous.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Je suis certain de n'avoir eu aucun appel , je viens de vérifier dans mon journal des appels.
Toutefois et comme dit plus haut je suis à la campagne et le réseau mobile n'est pas très bon.
Laisse tomber😫 ! Jamais Sosh ne lèvera le petit doigt pour résoudre le problème.
Moi même je me suis fait balader par des promesses de réduction de mon forfait fibre de30,99 à 24,99. Ca a duré 2 mois, j'ai résilié et ai été chez Free où je paye 23,99 !😎
- Eugénie_M
