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Discussions récentes
Besoin de migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh avec Livebox 6
Bonjour à l'équipe Sosh et à la communauté, Client fidèle chez Sosh depuis 2019, actuellement sur l'offre Boîte Internet Fibre (Livebox 4 à 30,99 €/mois), je constate que la nouvelle offre Sosh propose désormais la Livebox 6 avec le Wi-Fi 6E pour 24,99 €/mois. Mon matériel actuel (Livebox 4) commence à dater et ne me permet pas de profiter pleinement des performances de mon équipement récent en Wi-Fi. J'ai d'ailleurs des difficultés à me connecter dans certaines pièces de mon logement. Souhaitant faire évoluer mon installation tout en restant chez Sosh, j'ai tenté d'effectuer le changement depuis mon espace client, mais l'option ne m'est pas proposée. Payant actuellement 6 € de plus par mois que la nouvelle offre pour un matériel de génération antérieure, je sollicite l'aide d'un web-conseiller pour : M'accompagner dans la migration vers la nouvelle offre Boîte Sosh à 24,99 €/mois. Tout en organisant l'échange de matériel vers la Livebox 6. Mon offre étant sans engagement, je préférerais évidemment privilégier une solution de continuité avec vous car la qualité de service proposée me convient tout à fait. Merci par avance pour votre écoute et votre prise en charge. Cordialement, Math
Déménagement fibre – étage incorrect (ETG0 vs ETG1) – besoin de vérification
Bonjour, J’ai effectué une demande de déménagement de mon offre internet fibre vers ma nouvelle adresse. La demande est actuellement indiquée comme “en cours de traitement”. Lors de la saisie, j’ai renseigné le numéro figurant sur le boîtier fibre à l’intérieur de l’appartement (format FI-xxx-xxxx). 👉 En revanche, dans le suivi de la commande, je vois que l’étage indiqué est ETG0, alors que mon appartement se situe au 1er étage (ETG1). Contexte important : Il s’agit d’une copropriété L’accès à l’immeuble semble se faire par le rez-de-chaussée (ETG0) Mais les logements sont bien au 1er étage (ETG1) → Je ne sais donc pas s’il s’agit : d’un fonctionnement normal côté réseau, ou d’une erreur d’adressage qui pourrait poser problème lors de l’activation. ⚠️ La fibre est indispensable pour mon travail, et je souhaite éviter toute coupure ou mauvaise bascule. Mes questions : Est-ce normal que l’étage apparaisse en ETG0 dans ce cas précis ? Comment puis-je vérifier que le raccordement sera bien fait vers le bon appartement ? Y a-t-il une action à faire avant l’intervention pour sécuriser la situation ? Merci d’avance pour votre aide et vos éclaircissements. Bonne journéePassage de La Boîte Sosh Fibre 30,99 € à 24,99 €
Bonjour, client Sosh avec La Boîte Sosh Fibre à 30,99 €/mois. La même offre est vendue 24,99 € aux nouveaux clients, avec une box plus récente. Le chat m'indique que le changement n'est pas encore accessible. D'autres clients ont pu basculer : est-ce possible pour moi ? Merci.Migration vers le forfait voyage
Bonjour, Client sosh depuis de nombreuses années, je souhaite migrer vers le forfait voyage 200Go 5G qui est très intéressant pour moi car je voyage fréquemment. Ce dernier m'a été proposé en addition d'une nouvelle boîte internet chez vous. Cependant, il m'a été refusé lorsque j'ai rentré mon RIO car je suis déjà client. Existe-t-il une solution autre que de porter mon forfait chez un concurrent avant de revenir ? Et dans ce cas, existe-t-il un délai minimal à respecter avant de revenir chez Sosh ? Je vous remercie par avance pour votre aide.
Annulation changement d'offre
Bonjour, Je souhaite annuler un changement d'offre effectué hier soir à 23 h 20 et on me dit que ce n'est pas possible, que l'offre est déjà validée alors que le sms reçu m'a dit que le nouveau forfait démarrerait demain, que le délai de rétractation est passé, etc, etc... Comment faire ? Merci