Discussion de forum
Annulation changement d'offre
Bonjour,
Je souhaite annuler un changement d'offre effectué hier soir à 23 h 20 et on me dit que ce n'est pas possible, que l'offre est déjà validée alors que le sms reçu m'a dit que le nouveau forfait démarrerait demain, que le délai de rétractation est passé, etc, etc...
Comment faire ?
Merci
12 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Mamoune67
si vous avez changé de forfait à 23h20 il est effectif dès le lendemain donc oui impossible de revenir en arrière.
Bonjour,
Pour toute commande après 22 h le changement n'est effectif qu'après 48 h 00 et dans le sms reçu il est bien noté que l'offre ne sera valable qu'à partir de demain 30/09.
De plus, à quoi sert le formulaire de rétractation envoyé par mail avec la confirmation ?- stephrem85
il aurait fallut passer par le forum ou messenger des aujourd’hui.
la votre changement de forfait va avoir lieu demain donc ce sera trop tard pour l’annuler.
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Mamoune67,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Magali_
Bonjour Mamoune67
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide. Peut-être avez-vous pu re-modifier votre offre ou bien obtenu le service client entre-temps par un autre biais ?
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté.🙂
En attendant, je vous souhaite une agréable journée. ☀️
Magali - Blandine_H
Bonjour Mamoune67
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.
Si je comprends bien, vous souhaitez résilier votre abonnement mobile suite à un futur déménagement vers une zone non couverte par le réseau mobile Orange, est-ce bien cela ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour,
oui effectivement, impossible de passer ou recevoir un appel sauf en ouvrant la fenêtre et en mettant le bras dehors. Testé samedi sans succès à plusieurs reprises.
RDV en boutique Orange prévu, si pas de solution j'annulerai l'abonnement mobile Sosh.
Slts,
- Thomas_S
Bonjour Mamoune67,
Je comprends tout à fait. Si vous n'avez pas de réseau à votre nouvelle adresse, il est tout à fait légitime de vouloir changer d'opérateur.Il existe éventuellement la solution des appels WiFi, mais cela demande une connexion internet à domicile et un mobile compatible.
👉Appels Wi-Fi : Comment ça marche ? Réseaux Orange
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à votre rendez-vous en agence.
Je reste à votre écoute si vous avez des questions, et je vous souhaite une agréable journée.
ThomasBonjour,
En fait je gère la ligne de ma maman qui est rentrée en Ehpad et je cherche une solution pour qu'elle puisse communiquer avec l'extérieur et garder son portable aurait été la meilleure solution mais si pas de réseau avec orange/sosh dans sa chambre je ne pense pas qu'elle en ait avec un autre opérateur.
Quelque chose d'autre à me conseiller peut-être à part les appels wifi ou Nordnet qui ne fonctionnera pas non plus comme ça passe par le réseau mobile ?
Merci
- ziv
Bonjour,
Orange n'est pas forcément le meilleur en tout point du territoire, même si en moyenne, ça l'est. Ca vaut le coup de demander à d'autres personnes dans l'entourage quel opérateur ils utilisent et si ça marche bien pour eux.
