changer d'offre fibre et frais

[kep]

bonjour

je suis actuellement sur une offre sosh fibre à 30,99 euros avec box 5

je désire passer sur l'offre fibre à 24,99 euros  avec bos7. si un ou une d'entre vous  ,a déjà sauté le pas  .

merci de me communiquer les frais exacts que je doit payer pour changer d'offre .

frais + numéro de téléphone + adresse mail  si j'ai bien compris ? 

je trouve que tout ça fait beaucoup de complications pour un simple changement d'offre  ? et j'hésite .

[rolandK]

Bonjour @kep 

Sosh ne propose pas la box 7 , vous voulez dire box S ??

[clientfidel1]

sosh n a rien a faire de ses ancien client c est juste des vaches a lait il répondent qu il vas être étudier une offre mon c.. il y a déjà plus de 6 Mois que je demande

[kep]

c'est ça  la box S .

pardon pour l'erreur 

[kep]

moi je peux changer dans mon espace client ,mais il faut souscrire une nouvelle offre avec tous les inconvénients qui vont avec ( nouveau numéro tel  ,frais de résiliation et d’installation )c'est bien là ma question .  

[ziv]

Bonjour,

Attention à ne pas confondre "changer" = migrer d'offre (fait dans la continuité) et souscrire à une nouvelle offre (ce qui implique de devoir résilier l'ancienne, s'il y a déjà un abonnement fibre Sosh à l'adresse voulue).

Le première opération n'est pas accordée à tout le monde, suivant des critères non divulgués.

[kep]

re bonjour

des critères non divulgués ! alors autant ne pas en parler ou alors les divulguer ces fameux critères pour migrer d'offre .

encore du deux poids deux mesure . 

[Magali_]

Bonjour @kep,

L'offre que vous souhaitez et qui est proposée actuellement sur notre site est actuellement réservée aux nouvelles souscriptions et je ne pourrais pas forcément vous en faire bénéficier en modification de votre contrat existant.

Je vous propose néanmoins de vérifier cela ensemble.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre adresse postale et mail de contact ainsi que votre numéro de ligne concernée⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Magali_ · Accepted solution]

J'ai bien reçu vos coordonnées et consulté votre dossier @kep 

Concernant la série spéciale avec la nouvelle Livebox S, je dois malheureusement vous confirmer qu'elle n'est pas proposée en changement de formule sur votre dossier actuellement.

J'ai cependant noté votre intérêt pour cette offre et l'ajouterai aux demandes similaires que nous transmettons régulièrement à notre service marketing.

Nous ne manquerons pas de vous informer via votre espace client si cette option devient disponible pour vous par la suite.

Dans l'immédiat, vous avez seulement la possibilité de faire la souscription d'un nouveau contrat Série Spéciale et de demander ensuite la résiliation de l'ancien, à 30.99€, avec des frais de 60€ 50€.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end ! ☀️

Magali

Edit : désolée pour l'erreur, les frais sont depuis quelques temps de 60€ pour les nouveaux clients fibre mais vous n'étiez pas concerné par ce changement.

[kep]

bonjour

pourquoi 60 euros ?

j'ai regardé de plus prêt pour passer au forfait fibre 24.99 live box s .

39 euros de mise en service +50 euros de résiliation de mon ancien forfait sosh ,soit 89 euros .

+obligation de changer de numéro (pas de portabilité ) .

je vois que chez orange il y a un nouveau forfait à 29.99 live box 5 et décodeur télé inclus .  pour les mêmes prestations ,chez sosh avec décodeur télé  je paie 35.99 soit 10 euros de plus .

je vais réfléchir tranquillement  à tout çà ...