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forfait 200Go à 20€99 confusion avec la proposition à 300Go au même tarif

Arnauld56
Sosheur occasionnel

Bonjour,

Une question que j'ai posée au mauvaise endroit :

J'ai reçu cette proposition : Pour le même coût, vous passez de 200 à 300Go et de 35 à 50Go votre forfait (20€99) et comme vous, j'ai sauté sur l'occasion... un peu trop vite. Dans cette offre, il y a une suppression... que je n'ai pas vu dans ma précipitation de l'aubaine! Je suis actuellement en vacances au Maroc et les 35Go valable pour ce pays ne sont plus compris dans ce forfait. Ce forfait prendra effet à partir de demain et, actuellement, il est impossible d'arrêter la machine. Je suis tombé lors du chat sur une personne incompétente qui n'a été capable que de me dire que c'est techniquement infaisable, que la machine était lancée et que , demain, il faudra reprendre contact. Or, demain, je n'aurai donc plus d'internet et, j'en ai besoin!!! Alors, faites bien attention pour ceux qui ont, comme moi, le forfait de 35Go valable dans certains pays autres que l'Europe, comme le Maroc, cette offre a une lacune... Ok, j'ai une responsabilité, j'ai accepté trop vite. Que faire pour stopper cette commande avant qu'il ne soit trop tard? 

Bonne fin d'après-midi.

PS : le téléphone donné par le chat, bien évidemment ne fonctionne pas à partir du Maroc!!!

4 réponses4

Khalid_A
Webconseiller

Bonjour @Arnauld56,

Je vous remercie pour votre confiance. Il n'est effectivement pas possible d'annuler un changement d'offre.

Ceci étant, pour vous accompagner au mieux et tenter de trouver une solution, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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Arnauld56
Sosheur occasionnel

Re,

Je vous ai envoyé comme demandé, mes coordonnées en souhaitant que vous puissiez faire en sorte que je ne perde pas une minute de mon forfait du Maroc. Je souhaite bien évidemment un retour à ce que j'avais auparavant, c'est à dire un forfait de 200Go en France, 35G0 en Europe et 35 Go hors Europe, dont le Maroc. Merci d'avance.

Khalid_A
Webconseiller

Je vous remercie pour les informations fournies en privés @Arnauld56.

Je viens de faire le nécessaire à titre exceptionnel sur votre dossier. Vous conserverez votre offre actuelle.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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Arnauld56
Sosheur occasionnel

RErere,

Je vous remercie de votre diligence à résoudre ce problème.

J'attends la même proposition, cette fois avec, inclus le Maroc, et, avec moins de vivacité, je me ferai le plaisir de l'accepter.

Bonne journée.

Cordialement.