forfait 200Go à 20€99 confusion avec la proposition à 300Go au même tarif

Bonsoir,

Ce matin, j'ai vu une promotion sur les contrats pour les forfaits à 20€99. Ce forfait me faisait passer gratuitement de 200Go à 300Go et de 35Go à 50Go, j'ai tout de suite donné mon accord. Lorsque j'ai reçu le bon de réception, quelques secondes après, je me suis aperçu que ce forfait ne comprenait pas les 35Go (entre autre pour le Maroc où je suis actuellement) que j'avais sur mon forfait précédent. Dans la foulée, j'ai appelé le chat de Sosh et, entre autre voici une réponse que j'ai eue : "J'ai tenté d'annuler la modification de votre forfait, mais il m'a été techniquement impossible de procéder à cette annulation." La conversation s'est éternisée pour toujours la même réponse avec incapacité de me passer une personne compétente pour arrêter la machine ou de me donner une solution rapide. J'ai oublié de préciser que j'ai absolument besoin d'internet en ce moment et que je ne peux me permettre d'en être privé!

La conversation a donc pris fin sur ce constat, la machine (robot) a eu raison de l'humain.

J'ai fait des recherche et j'ai vu ce forum. Bien m'en a pris, puisque la solution a été trouvée très rapidement. Après celà, évidemment, l'humain a encore la main et je suis soulagé que ce soit bien terminé.

Je vous laisse tirer votre propre conclusion : le chat ou le forum?

Cordialement.

PS : Allez, quelques phrases du chat, vers la fin du dialogue :

SOSH (pour ne pas nommer mon interlocuteur)

Nous mettons à votre disposition le numéro d'urgence 3976.

Moi
C'est ce numéro à partir du Maroc?

SOSH
Comment peut-on contacter un service clientèle français depuis le Maroc ? Vous m'avez demandé un numéro que je vous ai communiqué.

Moi
Ouah, quelle réponse!!! Digne de votre incompétence!!!