Discussion de forum
forfait 5g et itinerance données en Suisse
Top SosheurBonjour,
A la souscription, un comparatif des deux offres était proposé, as-tu bien consulté les différences avant d'accepter le changement de forfait ? L'itinérance en Suisse y apparaissait bien.
L'ancien forfait 40Go / 20,99€ n'existant plus, ce changement est définitif, pas de retour en arrière possible.
Bonjour et merci pour la réponse.
Oui, j'ai bien regardé le comparatif et je n'ai trouvé nulle part l'indication que les données en Suisse ne sont pas inclus.
La preuve? on a un deuxième "vieux" forfait 40Go à 20,99 en famille et si je "lance" le changement vers le nouveau forfait 5G à 20,99, voici le comparatif (capture d'écran d'il y à 5 minutes)
sauf erreur de ma part, c'est clairement indiqué qu'il y a des changements par rapport aux appels et aux SMS mais pas par rapport à la data. Vu que le tableau est là pour comparer les différences, c'est normal d'en déduire que ce paramètre ne changera pas. Si non, ça coutait rien de le marquer avec "hors Suisse/Andorre" comme pour SMS et appels.
As-tu une autre source plus précise? parce-que avec toute la bonne volonté, rien ne laissait comprendre que cela allait se passer
merci
ps: je réponds avec un autre utilisateur (celui de mon mari, utilisé pour vérifier le comparatif avec son forfait). désolée si cela génère confusion dans le fil
- ziv
Effectivement, ça n'est pas bien documenté, je vais remonter cela pour que ça soit éclairci.
Cela dit, ça fait depuis 2020 que Sosh vend des "séries limitées" où l'itinérance en Suisse a été supprimée. Et la fiche tarifaire est bien claire à ce sujet.
D'accord, merci pour l'info.
Moi ça fait depuis 2018 que je ne changeait pas de forfait, donc j'ai bien le droit de ne pas le savoir, n'est-ce pas?
Blagues à part, une cliente fidèle peut bien faire confiance à ce qui semble une proposition "simple" ou doit aller à la recherche de tous les détails dans les imprimés de 27 pages?
Si la chose n'est pas bien documentée comme tu l'écris, alors étant tous de bonne fois je devrais avoir la possibilité de revenir à mon ancien forfait. ou à la limite de souscrire le nouveau forfait mais au moins de ne pas devoir payer 60€ de hors forfait complètement injustifiés.
Peux-tu faire remonter aussi cette remarque si possible? merci
- ziv
Pas besoin de parcourir des pages et des pages, c'est marqué en page 1 de ce document (qui a aussi accompagné le mail de confirmation de changement de forfait) : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4574.pdf
Concernant les demandes commerciales, je laisse les webconseillers Sosh prendre en charge la réclamation.