Discussion de forum

Avatar de clement-64
clement-64
Sosheur occasionnel
14-10-2020

impossible de rattacher mon offre fibre à mon compte existant

Bonjour,

Je suis client chez sosh pour mon forfait mobile et je viens de souscrire à une offre fibre. J'ai recu un mail avec la 1ere facture mais impossible d'y acceder car je ne vois que mon contrat fofrait mobile... Je clic alors sur l'option pour ajouter un contrat, je met mon tel + mon n° client et la j'ai une erreur qui dit que mon contrat est deja dans mon compte mais je ne le vois pas.

 

Merci de m'aider car j'ai besoin de la facture pour mon comptable...

PS : impossible de vous joindre au tel ou par chat... :-(((((((((((((  C'est compliqué !!!!!

5 Réponses

    • Avatar de Joey1
      Joey1
      Apprenti sosheur
      27-12-2021

      Bonjour,

      Je je me heurte au même problème, je n'arrive pas à rattacher mon contrat box a mon compte qui contient mon contrat mobile avec le même message d'erreur. Pourriez vous m'aider ? 

      Merci

  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    Ancien intervenant Sosh
    19-10-2020

    Bonjour clement-64 


    Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.


    J'ai mis à jour votre espace client, qui affiche dorénavant votre contrat internet en complément de votre contrat mobile.


    J'espère vous avoir apporté satisfaction.


    Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

    Simon


  • Avatar de Vanessa_B
    Vanessa_B
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    31-12-2021

    Bonjour Joey1,


    Je vous propose mon aide pour rattacher le contrat Livebox avec le forfait mobile sur votre espace client.

    Pour cela pouvez-vous me communiquer les coordonnées (mobile+ligne livebox ainsi que vos nom et adresse) via le lien ci-dessous s'il vous plait : ?


    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin d'année,

    Bien à vous, Vanessa.

  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    03-01-2022

    Bonjour Joey1,

    Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
    Afin de rattacher votre contrat mobile à votre contrat ADSL, vous devez vous identifier sur votre Espace Client Sosh via l'adresse mail principale Sosh (du compte ADSL). Une fois identifié vous pouvez rattacher votre contrat mobile.

    Est-ce que tout est clair pour vous ?

    Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
    Myrielle

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