impossible souscription forfait voyage 200 GO 5 G

[ga31]

Bonjour à tous

J'aimerai avoir de l'aide de la part d'un conseiller Sosh pour un changement de forfait.

Je dispose de l'offre 150 Go 5 Go à 20.99 euros actuellement.

Partant prochainement en Albanie puis à l'ile Maurice, j'aimerai souscrire au forfait voyage 200 GO 5 G afin d'avoir des data sur place.

J'ai essayé en vain de la faire moi meme via l'espace client, cela ne fonctionne pas à la dernière étape. Je demande au chat bot, qui me renvoie vers un conseiller en ligne. Après une discussion surréaliste ( en dépit de mes explications pourtant très claires, il a modifié mon offre vers un forfait 150 Go 5 Go à 15.99 euros. Cela me va, parce que c'est le meme que celui que j'avais mais moins cher donc y a pas mort d'homme... mais je n'aurai toujours pas internet hors de l'europe, et ce n'était pas ma demande initiale), il m'a dit que ce n'était pas possible de souscrire ce forfait. Et il n'a fourni aucune explication, seulement la suivante : "L'offre disponible est définie par défaut par le système." 

Voilà, avec ça on est bien avancés 😉

Merci de prendre contact avec moi svp pour régler ce problème, cela semble inouï qu'on ne puisse pas changer de forfait pour celui de son choix.

Merci d'avance

[ziv]

Bonjour,

Attention à bien faire la différence entre migration de forfait (dans la continuité, au sein du même opérateur) et souscription de forfait (nouveau forfait, avec ou sans portabilité du numéro depuis un autre opérateur).

Les forfaits Sosh sont désormais pratiquement tous explicitement réservés à la souscription, la migration étant donc interdite, sauf cas particuliers décidés par des critères automatiquement déterminés, non négociables et sur lesquels les conseillers n'ont pas la main.

Il reste toujours les pass voyage que l'on peut souscrire en complément de son forfait, le temps du voyage.

[Nancy_M]

Bonjour @ga31 

Merci à @zivpour sa réponse.

Je comprends votre demande et malheureusement le forfait voyage est disponible en souscription uniquement.
Je vous invite à consulter les différents pass disponibles lorsque vous rendez à l'étranger. 
Sosh International : voyagez avec votre forfait !

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

 Nancy

[ziv]

C'est pas tout à fait vrai, il y a la "série Sosh Voyage" dont j'ai pu bénéficier en migration et qui est identique en tout point au "forfait Sosh Voyage" qui lui est proposé en souscription... Mais voila la migration vers cette série Sosh n'est pas proposée à tout le monde, le retour au forfait initial est encore plus incertain, donc la solution des pass est souvent la seule qui est "praticable" chez Sosh.

[ga31]

ok merci beaucoup. Je comprends donc qu'il est plus intéressant financièrement d'etre nouveau client chez sosh que client régulier. Belle mentalité. 

Bonne journée 

[chantoine]

Bonjour,

C'est rappelé plusieurs fois par semaine sur ce forum. Tout comme le fait que la situation est identique chez les autres opérateurs...

[Caroline_S · Accepted solution]

Bonjour @ga31,

Je reprends la suite de ma collègue Nancy et remercie @ziv pour son intervention. 🤝

Effectivement le forfait voyage est réservé aux nouvelles souscriptions j'en suis navrée.😔

Pour éviter tout hors forfait, je vous invite à souscrire à un Pass Voyage directement depuis votre espace client ou depuis l'application Orange et moi 👉 Tuto "Communiquer depuis l'étranger".

Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas.

Belle journée et bon voyage !☀️

Caroline