matériel et équipement sosh rendu en boutique orange

Objet : Restitution de matériel en boutique Orange non prise en compte

Bonjour,

Je vous contacte concernant la restitution de ma box internet Sosh. Suite à la résiliation de mon contrat, j’ai déposé mon matériel (box et accessoires) directement en boutique Orange se trouvant dans la galerie marchande de carrefour à Labège(31), pensant que cela suffisait pour le retour. Le conseiller orange m'a dit que c était possible pour eux de récupérer la box sosh,, il à scanné la boite de la box sosh et m'a dit que c'était bon, je lui ai demandé un reçu comme quoi j'ai retourné le matériel et il m'a dit que ca va se régularisé tout seul sur votre application sosh

Cependant, je viens d’apprendre que cette procédure n’est pas reconnue par Sosh, et que le retour doit se faire via un point relais avec un bon de transport.

Je souhaite savoir si vous pouvez régulariser la situation, ou m’indiquer la marche à suivre pour éviter toute facturation du matériel. Si nécessaire, je peux fournir les informations sur la boutique où j’ai déposé la box, ainsi que la date de dépôt le jeudi 7 aout 2025  vers 14h00.

Je ne peux pas retourner vu que je me trouve à plus de 400 km de la boutique

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement, Michel *****

[EDIT : Merci [@michel1978] de ne pas afficher de données personnelles en public].