Discussion de forum
offre commerciale ancien client
Bonjour,
Le but du jeu est aussi de maintenir le chiffre d'affaires.
L'opérateur a des statistiques dont nous ne disposons pas. Il fait donc au mieux. Ou au "moins pire". Qui n'est pas forcément le mieux, de votre point de vue...
Bonjour chantoine
en ce qui concerne le nombre de clients "z", on se retrouve chaque mois avec :
moins x clients qui sont partis chez la concurrence
plus y clients qui sont venus de la concurrence
soit un total de z-x+y = z = relativement stable.
Or, en fidélisant les clients, Sosh devrait, à long terme, se retrouver avec
une baisse de départs (ce qui correspond à moins x' clients qui sont partis chez la concurrence, avec x > x')
plus y clients qui viennent de la concurrence
soit un total de z-x'+y = z'. Logiquement, z' > z
En augmentant le nombre de clients de z à z' (par le biais d'offres de fidélisation résultant en la baisse des départs de x à x'), le chiffre d'affaires devrait augmenter.
D'après ce que les publicitaires (ceux qui essaient de me faire acheter de la pub pour mon employeur) me disent, un client mécontent en parle à 10 connaissances, tandis que le client content en parle à 2. Ceux qui partent sont mécontents, soit 10 mauvaises publicités par départ (donc potentiellement x augmente), alors qu'un client fidèle et content correspond à 2 bonnes publicités, incitant potentiellement d'autres personnes à venir chez Sosh.
Mais je ne suis pas comptable, ni spécialiste du marketing, je ne fais que répéter ce qu'on me dit chaque semaine au téléphone.
Bla bla bla.
Très belle démonstration... à laquelle il manque juste des bricoles : x, y et z.
Mdr
Bonjour,
Sauf que les clients ne sont pas si mécontents que ça, ils veulent juste payer moins cher, mais quand on se retrouve avec que des clients peu rentables, bah, on arrête les investissements, on baisse en qualité, on crée de VRAIS clients mécontents et on finit par mettre la clé sous la porte. Je pense que SFR est parti dans cette stratégie.
https://www.capital.fr/entreprises-marches/sfr-senlise-et-continue-de-perdre-des-abonnes-1494146
