option deezer premium non activée

Bonjour,

j'ai demandé l'option deezer premium il y a presque 1 mois sur mon forfait box internet. Je n'ai jamais reçu de mail pour l'activation.

J'ai eu 2 fois le chat commercial et technique. Mon problème devait se résoudre la semaine dernière et je devais avoir un mail. 

Je n'ai rien eu et dans mon interface client, l'option est en cours d'activation depuis 3 semaines...

Avez vous une idée du problème?

Merci d'avance