passer d'un forfait 6.99€ sosh au forfait 1.99€

[Patou291]

Pourquoi ne puis je pas changer de forfait sosh alors que je suis déjà client avec le forfait à 6.99€ mais je souhaiterais le modifier et prendre le forfait à 1.99€ ...... comment puis je le faire merci par avance

[stephrem85]

Bonjour @Patou291 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur 

https://assistance.sosh.fr

Vous aurez accès à Djingo pour poser votre question qui si il le faut vous mettra en contact avec un conseiller Sosh.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur instagram et messenger ou l’application MySosh. 

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Patou291]

Merci pour votre réponse mais j'ai déjà tout fait et malheureusement l'IA a ces limites

je souhaites avoir juste la procédure pour changer mon forfait pas qui contacter merci quand meme

[stephrem85]

Si vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 
l’ia a peut être ses limites mais le problème peut venir aussi de ce qu’il y a entre le clavier et la chaise. 

ps: il suffit de demander à l’ia : parler à un conseiller. 

[Eugénie_M]

Bonjour @Patou291,


Je suis Eugénie et prends la suite pour vous répondre concernant votre demande de changement de forfait.

Le forfait à 1.99€ n'est peut-être pas disponible en changement.

Afin de le vérifier ensemble, j'ai besoin de votre nom, prénom, numéro de mobile et votre adresse postale complète en privé :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Jess_]

Bonjour @Patou291

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess