Arnaque à l'option eSIM Watch - impossible de résilier

[Nayssam]

Bonjour,

Client Sosh depuis de nombreuses années, j'ai toujours vanté les mérites d'un opérateur aussi simple et direct. 

Or, je me rends compte que j'ai résilié mon option eSim Watch depuis 6 mois sur ma montre directement et qu'elle continue de m'être facturée!!! Je regarde dans mon espace client et aucune option à désactiver. 

J'ai deux choix: résilier complètement ma ligne et aller à la concurrence ou contacter le médiateur des télécoms **********************************. Quelqu'un a une idée de la meilleure option? 

Merci pour votre aide,

Nouri

[Edit : merci @Nayssam de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[rolandK]

Bonjour @Nayssam 

Vous pouvez supprimer l'option depuis votre espace client. Il faut vous rendre sous l'onglet "eSIM Multi-SIM Appels & Internet." puis "gérer et dépanner" et enfin "gérer votre option".

[Nayssam]

Merci pour votre tentative d'aide mais il n'existe aucun onglet appelé "eSim Multi-SIM Appels & Internet" sur l'espace client

[rolandK]

@Nayssam 

Vous êtes bien identifié a votre Espace Client avec votre numéro de mobile ?

[rolandK]

@Nayssam 

Suivez ce tuto pour accéder a votre Espace Client. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/S-identifier-sur-mon-Espace-client/ta-...

[Nayssam]

Oui tout à fait. Je me sui bien identifié et ce sont les seules choses qui apparaissent (voir capture d'écran). 
Lorsque je clique sur"offre et options", aucune option eSim n'apparait (donc impossible à gérer). Lorsque je clique sur Montre connectée, aucun moyen de voir l'option ou de la modifier, je peux simplement suspendre la ligne en cas de vol mais cela n'arrête pas la facturation. 
Je trouve cela très très limite de la part de Sosh de ne pas proposer d'annuler une option payante par soi-même. Je me pose même la question de la légalité de la chose.

[rolandK]

@Nayssam 

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide. 

[Céline_R]

Bonjour @Nayssam,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Si j'ai bien compris, vous avez résilié votre eSIM Watch mais vous constatez que celle-ci vous est toujours facturée, est-ce bien cela ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et ainsi qu'à @rolandK que je remercie pour sa contribution.🍂

Céline

[LindaP_]

@Nayssam,

Je viens de vous envoyer un message privé pour vous informer de la prise en charge de cette option et la résiliation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda