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Changer mon offre, mes options - Déménager

Cession abonnement mobile : plus accès aux adresses mail.

Bonjour,

J'ai fait une cession d'abonnement mobile Sosh à ma fille (elle a toujours utilisé le mobile et les adresses mail associées, mais avant elle était mineure et j'étais titulaire du compte).

Depuis la cession, elle n'a plus accès depuis l'espace Orange ou le webmail à ses adresses mail num_mobile@orange.fr ni aux adresses alias associées. En essayant de se connecter au webmail, il est mentionné que les mails sont réservés aux clients internet.

Par contre les mails sont encore acessibles depuis Thunderbird ou depuis les applications mail smartphone.

Est ce normal?

Je croyais que c'était uniquement pour une résiliation qu'on avait ce genre de comportement 6 mois avant que les adresses mail ne soient supprimées.

Que peut on faire pour conserver les adresses alias? Est il possible de les conserver sous son compte mobile, ou alors de les transférer sous son compte Livebox?

Merci pour votre aide.

 


Solutions approuvées

Bonjour @lh59,


Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer par  message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les alias que vous souhaitez récupérer.


Sabrina Webconseillère

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Re-bonjour à toutes et tous,

 

Tout d'abord merci à @labougeotte pour son retour rapide. Suivant ses conseils j'ai passé plusieurs heures avec le chat entre le service mobile et le service technique pour enfin comprendre ce qu'il fallait faire (pas toujours simple de se faire comprendre par chat).

Et un énorme merci à @SabrinaD qui fait un suivi rapproché et très efficace par messages privés. La procédure est en cours et je devrais pouvoir récupérer l'adresse mail tant souhaitée.

 

En résumé, d'après ce que j'ai compris :

- la cession d'un abonnement mobile correspond en fait à une résiliation pour l'ancien titulaire. Les adresses mail associées (06xxxxxxxx@orange.fr et les alias créés) ne sont pas transférées et rentrent en phase de suppression. Elles ne sont plus accessibles du webmail ou de l'app Orange, mais encore accessibles pendant 6 mois sur PC (Thunderbird par ex) ou sur smartphone (appli mail standard).

- la seule solution pour récupérer une des adresses mail est de suivre la procédure de "dégrillage", qui permet de rendre disponible (attention, celà supprime tous les messages) l'adresse mail sans attendre la fin des 6 mois. Au bout de quelques jours, on peut réutiliser cette adresse en la rattachant sous un autre compte Sosh/Orange (comme compte secondaire ou comme adresse alias d'un compte Internet car il semble que les comptes mobiles n'ont plus d'adresse mail rattachée).

 

Si tout fonctionne bien, je posterai dans quelques jours un message de conclusion heureuse... :PouceLeve:

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Bonjour et ravie de vous relire @lh59,


Pouvez-vous me communiquer, ses coordonnées et numéro de mobile ainsi que l'alias à récupérer par message privé, 

en cliquant sur le lien suivant, svp ?


http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048


Votre fils a t-il transféré ses mails actuels sur un autre support ?


Sabrina Webconseillère


Conseillère Spécialiste Mobile
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14 réponses14

Bonjour @lh59 

 

Lors de la cession, les adresses mail lié au forfait sont perdues.

A priori, vous pouvez y accéder encore 6 mois, mais plus depuis la messagerie Sosh/orange.

 

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.


Les messages privés seront supprimés.

Un grand merci pour la réponse rapide.

Y a t'il un moyen de récupérer au moins l'adresse "alias", et si besoin la rattacher sous le compte Internet (qui lui a encore une adresse mail valide) ?

@lh59 

 

Je ne pense pas, mais contactez un conseiller par echat comme indiqué ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Les messages privés seront supprimés.

Bonjour @lh59,


Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer par  message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que les alias que vous souhaitez récupérer.


Sabrina Webconseillère

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Re-bonjour à toutes et tous,

 

Tout d'abord merci à @labougeotte pour son retour rapide. Suivant ses conseils j'ai passé plusieurs heures avec le chat entre le service mobile et le service technique pour enfin comprendre ce qu'il fallait faire (pas toujours simple de se faire comprendre par chat).

Et un énorme merci à @SabrinaD qui fait un suivi rapproché et très efficace par messages privés. La procédure est en cours et je devrais pouvoir récupérer l'adresse mail tant souhaitée.

 

En résumé, d'après ce que j'ai compris :

- la cession d'un abonnement mobile correspond en fait à une résiliation pour l'ancien titulaire. Les adresses mail associées (06xxxxxxxx@orange.fr et les alias créés) ne sont pas transférées et rentrent en phase de suppression. Elles ne sont plus accessibles du webmail ou de l'app Orange, mais encore accessibles pendant 6 mois sur PC (Thunderbird par ex) ou sur smartphone (appli mail standard).

- la seule solution pour récupérer une des adresses mail est de suivre la procédure de "dégrillage", qui permet de rendre disponible (attention, celà supprime tous les messages) l'adresse mail sans attendre la fin des 6 mois. Au bout de quelques jours, on peut réutiliser cette adresse en la rattachant sous un autre compte Sosh/Orange (comme compte secondaire ou comme adresse alias d'un compte Internet car il semble que les comptes mobiles n'ont plus d'adresse mail rattachée).

 

Si tout fonctionne bien, je posterai dans quelques jours un message de conclusion heureuse... :PouceLeve:

Tout fonctionne.

Ma fille récupère son adresse mail (maintenant compte secondaire sous son compte principal internet) et tous ses anciens mails que nous avions sauvegardés en local sur PC.

Un énorme MERCI à @SabrinaD pour son support remarquable.:PouceLeve:

Quelle détermination pour arriver à une solution rapide ! :Biceps:

Bravo.:Applaudissement:

Ravie d'avoir pu vous aider @lh59,


Je vous invite à revenir vers nous, sur ce fil de discussion pour une prochaine assistance 😉

J’espère avoir répondu à vos attentes et avoir satisfait votre demande. Vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant de vous satisfaire pleinement 


Bonne semaine


Sabrina Webconseillère

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour,

Je me permets de revenir sur ce forum car j'ai maintenant la même situation avec mon fils. J'ai transféré cet été le contrat Sosh mobile à son nom et son adresse mail alias rattachée à son numéro de mobile va bientôt être supprimée.

Nous avons entre temps ouvert à son nom un contract Sosh fibre en cours d'installation, et j'aimerais "dégriller" son adresse mail rattachée au compte mobile pour ensuite la rattacher comme compte secondaire au nouveau compte internet.

Idéalement, si @SabrinaD est disponible, elle avait été si efficace la fois précédente.

Promis c'est la dernière fois, je n'ai pas de 3e enfant 😉

Un grand merci.

Bonjour et ravie de vous relire @lh59,


Pouvez-vous me communiquer, ses coordonnées et numéro de mobile ainsi que l'alias à récupérer par message privé, 

en cliquant sur le lien suivant, svp ?


http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048


Votre fils a t-il transféré ses mails actuels sur un autre support ?


Sabrina Webconseillère


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