Changer d'offre fibre

[Thierry-31600]

Bonjour,
Je viens de migrer d'Orange vers La Boîte Internet Sosh Fibre 30,99 € /mois, je voudrais changer de forfait et passer à La Série Spéciale Sosh Fibre avec Fibre très haut débit 2Gbit/s↓ partagés et 800Mbit/s↑ Livebox S avec le Wifi 7. Comment faire ?
Merci.

[stephrem85]

Bonjour @Thierry-31600 

vous pouvez regarder sur votre espace client si cela vous est proposé. 
si non pas possible de passer sur la série spéciale fibre. 

[Thierry-31600]

On me propose de rajouter cette au panier mais j'ai l'impression que c'est en plus de mon forfait ?

[stephrem85]

Oui ça ne vous est pas proposé pour le moment. 

[Marine_V]

Bonjour @Thierry-31600,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

[Marine_V · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Thierry-31600.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et il n'est pas possible de migrer votre abonnement sur la "Série Spéciale Sosh Fibre" à 24,99€ par mois.

Selon nos conditions contractuelles de ventes, celle-ci est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat.

Si vous effectuez la souscription sur notre site Sosh.fr, il s'agira d'un nouvel abonnement avec un numéro de contrat, une nouvelle ligne fixe ainsi qu'une nouvelle adresse mail.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🍂 à vous et bonne semaine.

Marine 🌵

[stephrem85]

Bonjour @Thierry-31600 

le réponse de @Marine_V est erronée. 
il est tout à fait possible dans certaines conditions de changer pour la série spéciale fibre à 24,99€.