Déménagement sans rdv technicien.

[fisfoor]

Bonjour à tous,

j'ai fait une demande de déménagement 15 jours avant la date, en fournissant le n° de la prise fibre.

ma prise est identifiée comme étant à l'ET0 alors que je suis au 1ER. Première inquiétude.

plus encore je n'ai aucune heure de rdv avec un technicien  alors que la date de basculement est demain 26/12. Deuxième inquiétude.

D'après vous je m'inquiète pour rien et le n° de ma prise indique que le techos peut tout faire depuis l'extérieur, ou alors ce type d'intervention sans rdv n'existe pas ?

Para avance, merci pour vos lumières.

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @fisfoor 

normalement avec le numéro de PTO cela devrait être bon. 

il faut aussi brancher la Livebox comme ça si le technicien va directement à l’armoire il trouvera le signal de votre Livebox. 

[fisfoor]

Alors dans ce ces c'est super. Je vais brancher la LB ce soir comme ça il aura tout pour réaliser l'opération dans de bonnes conditions.

Merci beaucoup pour votre réponse rapide et rassurante.

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^

Au cas où un webconseiller pourra vérifier ça avec vous demain, aujourd’hui étant férié. 

[Sansaa]

Bonjour @fisfoor

Je prends connaissance à l'instant de votre message et de la situation de votre déménagement Fibre et je remercie @stephrem85 pour son intervention.

Si vous n'êtes pas connecté et que vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que je vous accompagne au mieux.

Vous pouvez me préciser en Message Privé votre nom, prénom et votre numéro de mobile afin que j'accède à votre dossier.

En attendant, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

[Rizo]

Bonjour @fisfoor,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés.

Je vous souhaite une belle fin d'Année.

Rizo

[Anaïs_D]

Bonsoir @fisfoor,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Cependant, pour accéder à votre dossier internet, j'ai besoin de votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète (toujours en message privé).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[Anaïs_D]

@fisfoor,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Suite à mes tests, une intervention avec rendez-vous est nécessaire pour activer votre offre fibre.
Pourriez-vous me donner vos disponibilités dans les prochains jours pour planifier l'intervention (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?


Anaïs

[fisfoor]

Bonsoir,

je suis disponible quand bon vous semble jusqu'en fin de semaine.

Cdlt.

[Julia_P]

Bonjour @fisfoor,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le rendez-vous avec un technicien d'intervention est validé pour le 02/01/2026 entre 8h et 13h.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) par message privé et on s’occupe du reste.🙂

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia