Frais de resiliation malgré enmenagement dans un logement avec une box orange

[Unrealsun]

Bonjour,

J'ai emménagé dans un logement dont je suis coproprietaire. Ce logement est déja équipé d'une box Orange au nom du 2eme coproprietaire.

Lors de ma demande de resiliation de la box Sosh de mon ancien logement, j'ai fourni la taxe fonciere de mon nouveau logement  avec le nom des deux coproprietaires et la facture internet Orange au nom du deuxieme coproprietaire.

Malgré cela on m'a facturé 50 € de frais de résiliation, est ce normal ?

Puisque vous me facturez des frais de résiliations et que vous ne tenez pas compte du fait que mon nouveau logement est déja équipé d'une box Orange, j'envisage de changer de fournisseur internet pour ce nouveau logement.

Avez vous une autre solution ? Souhaitez vous perdre un deuxieme contrat ?

Cordialement,

[labougeotte]

Bonjour @Unrealsun 

Les motifs pour ne pas payer les frais de résiliation sont indiqués dans les cga de votre offre. Votre motif n'en fait pas parti.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. 

[Unrealsun]

Merci pour ta réponse.

J'ai cliqué sur approuver la solution, j'espére que ca ne va pas remettre en cause la prise en charge par un conseiller.

Peut etre que je n'aurais je pas du approuver ta réponse. Faut il que j'ouvre un nouveau fil  ?

[Rizo]

Bonjour @Unrealsun,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[Unrealsun]

Au regard de la réponse, j'ai décidé de changer de fournisseur internet.

C'est la reaction qui me semble la plus logique.