Passer de Livebox Up Fibre a Sosh Fibre - JackLeg

[JackLeg]

Bonjour.
Des amis souhaites passer d'une Offre Livebox Up Fibre à une offre similaire Sosh.
C'est moi qui doit s'en occuper, je n'ai bien sur pas trouvé comment le faire en ligne, je pense que ca n'ai tout simplement pas possible de cette façon.
Y a t'il un numéro style 39XX à joindre pour le faire, et quel serai le tarif exact, et les frais éventuels.
Merci d'avance, bonne soirée et bonne année 2026.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Déjà, Sosh est une offre en ligne, pas de service client joignable par téléphone.

Ensuite, les migrations d'Orange vers Sosh sont possible via le service clients Orange mais sont limitées, même pour ceux qui sont déjà clients Sosh. Par exemple, pas accès en migration à l'offre la moins chère du moment, Livebox S, 2Gb/s, à 24,99€, la migration sera limitée à une plus ancienne Livebox 5, 1Gb/s, à 30,99€. A cela se rajoute des services inclus sur les offres Orange mais pas sur Sosh, comme la TV à 5€/mois de plus. 

Des frais de "descente en gamme" de 49€ sont aussi à prévoir.

[Ludivine_L]

Bonjour @JackLeg , 

Tout d'abord une très belle année 2026 à vous également 😊 de la part de toute l'équipe Sosh ! 

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour ce changement d'offre ? 

Il me faudrait pour cela le nom, prénom du contrat, l'adresse postale complète , le numéro de la ligne concernée, ainsi que le numéro de client et date de naissance du titulaire . 

Pourriez-vous me transmettre ces informations en message privé 😊? 

J'en profite pour saluer @ziv, que je remercie pour ces explications pertinentes. 

 Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Ludivine 🌺

[Ludivine_L]

Je vous remercie @JackLeg pour votre retour en message privé 🙏.

Nous sommes sur un canal digital et nous ne recontactons pas les clients par téléphone, mais nous pouvons échanger et vous accompagner dans ce changement d'offre pour votre ami 🤗 ici même.

Comme l'indiquait @ziv, en optant pour la Boîte Sosh Fibre, le tarif sera de 30€99 au lieu de 48€99 actuellement avec l'offre Livebox Up ( à noter que le contrat actuel n'est pas en Fibre mais en ADSL ! ). 

Le prochain rendez-vous disponible pour le raccordement Fibre sera à compter du 15 janvier. 

Également, une Livebox 5 lui sera envoyée, en remplacement de la 4 à ce jour . 

Nous lui offrons les frais d'échange ! 😉

Qu'en pensez-vous ? 

Nous restons à votre disposition dans l'attente de votre réponse. 

Ludivine 🌺

[JackLeg]

Bonjour et merci de ces infos, je vais contacter le titulaire et reviendrai vers vous au besoin.
J'avais lu qu'il y avait des frais de "descente en gamme " qu'en est il ?
Merci d'avance

[Ludivine_L]

@JackLeg, 

Je ne vous en ai pas parlé volontairement , car dans le cadre du contrat de votre ami, il n'y en a pas 🙏 😊🤝 . 

Si besoin, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle année 2026  et une belle journée ☀️ ! 

Ludivine 🌺

[JackLeg]

Super.
Je les informes et reviens vers vous .
Je vous souhaite une belle année 2026  egalement.