Réclamation – Facturation abusive de frais de résiliation

[djehin86]

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de la résiliation de mon abonnement box internet chez Sosh, suite à mon déménagement.

En effet, ma nouvelle adresse étant située dans une zone à faible débit, vous m'avez confirmé, après étude de mon dossier et réception de justificatifs, que la résiliation de mon contrat pouvait être effectuée sans frais, conformément à la législation en vigueur.

J’ai donc suivi l’ensemble des démarches indiquées (y compris le retour du matériel), et votre service a validé ma demande de résiliation. Or, quelques jours plus tard, j’ai eu la mauvaise surprise de constater le prélèvement injustifié de 50 € au titre de frais de résiliation.

Suite à ma réclamation auprès de votre service client, il m’a été indiqué qu’il y aurait eu deux demandes de résiliation en parallèle, ce qui est totalement faux. Un rendez-vous téléphonique a ensuite été fixé pour résoudre la situation. Malheureusement, cet échange s’est déroulé dans des conditions inacceptables : je n’ai eu droit à aucune écoute, aucun dialogue, et l’interlocutrice a mis fin à la conversation de manière abrupte, sans chercher à résoudre mon problème, et avec une attitude particulièrement irrespectueuse.

Je tiens à souligner que je n’ai commis aucune erreur dans mes démarches, et que cette facturation va à l’encontre des engagements de votre entreprise. Je vous demande donc le remboursement immédiat des frais de résiliation prélevés à tort, ainsi qu’une prise de position claire sur ce qui s’est produit.

Par ailleurs, je souhaite que vous puissiez, si possible, écouter l’enregistrement de notre dernier appel afin de constater par vous-même le comportement inacceptable de votre conseillère.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je me réserve le droit de saisir les services compétents (ex. : médiateur des télécoms, DGCCRF) si aucune solution satisfaisante n’est proposée.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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[Edit @djehin86 : merci de ne pas publier de données personnelles en public]

[Cristal_K]

Bonjour @djehin86,

Bienvenue sur notre page communauté.🤝
Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte et vous présente toutes mes excuses de la part de Sosh.

Afin de vous apporter mon aide  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @djehin86,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message.
Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

 

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @djehin86  🤝 , 

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

Une réponse vous ayant déjà été apportée par le service réclamation, nous ne pouvons pas aller à l'encontre de cette décision 😞. 

Je vous invite cela dit à prendre contact avec notre service recours consommateurs à l'adresse suivante : 

Service Recours Consommateurs Sosh  internet

33732 BORDEAUX Cedex 9.

Consulter le Médiateur des communications électroniques - Aide et Contact Orange

Je suis convaincue qu'une solution vous sera apportée. 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un beau début de semaine☀️. 

Ludivine 🌺

[BBLOND]

Objet : Mise en demeure – Facturation **** et demande de régularisation sous 8 jours

Madame, Monsieur,

Client fidèle de SFR depuis plusieurs années je ne sais pas si cela va durer, je vous adresse ce courrier afin de contester formellement des facturations **** et solliciter une régularisation immédiate.

Depuis fin juillet, j’ai constaté des dépassements *** de données totalement injustifiés sur mon forfait Soch (100 Mo), entraînant une surfacturation atteignant 67 €, alors que ma consommation habituelle et que mes factures n’ont jamais dépassé mon forfait depuis toujours hors numéro spéciaux. Ma facturation n’a jamais dépassé 20 ?59€ et  c’était en mai 2025

J’ai reçu une alerte m’indiquant un dépassement de forfait et j’ai immédiatement tenté de contacter vos services, mais sans succès, comme cela se produit malheureusement de manière récurrente. Suite à cela, j’ai bloqué mes données mobiles et activé le mode avion afin d’éviter toute consommation involontaire. Depuis lors, les seules connexions que j’ai utilisées sont en Wi-Fi, soit au camping Riviera à Sampzon, soit à mon domicile. Malgré cela, des dépassements continuent d’être facturés, ce qui démontre une anomalie technique ou une erreur de facturation.

Ces pratiques sont contraires à vos obligations légales et peuvent constituer :

• Une facturation *** au sens de l’article L. 121-19 du Code de la consommation,
• Une non-conformité du service fourni (articles L. 217-4 et suivants),
• Et être signalées à la DGCCRF ainsi qu’au Médiateur des communications électroniques.

Je vous mets donc en demeure de Corriger mon dossier et garantir l’absence de nouvelle facturation ***.

Sans réponse satisfaisante sous huit (8) jours suivant réception de cette lettre, je serai contraint :

• De bloquer vos prélèvements,
• De saisir la DGCCRF et le Médiateur des télécoms,
• Et d’engager la résiliation de l’ensemble de mes contrats SFR (trois forfaits mobiles + box Internet/TV).

Je vous prie de me contacter au plus vite au pour une résolution immédiate.

Dans l’attente d’une réponse rapide et sérieuse.

[Edit : merci  @BBLOND de respecter les  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[BBLOND]

IDEM PROBLEME DE FACTURATION   Abusive et bien évidement impossible d'avoir un interlocuteur

Objet : Mise en demeure – Facturation abusive et demande de régularisation sous 8 jours

Madame, Monsieur,

Client fidèle de SFR depuis plusieurs années je ne sais pas si cela va durer, je vous adresse ce courrier afin de contester formellement des facturations abusives et solliciter une régularisation immédiate.

Depuis fin juillet, j’ai constaté des dépassements abusif de données totalement injustifiés sur mon forfait Soch (100 Mo), entraînant une surfacturation atteignant 67 €, alors que ma consommation habituelle et que mes factures n’ont jamais dépassé mon forfait depuis toujours hors numéro spéciaux. Ma facturation n’a jamais dépassé 20,59€ et  c’était en mai 2025

J’ai reçu une alerte fin juillet m’indiquant un dépassement de forfait et j’ai immédiatement tenté de contacter vos services, mais sans succès, comme cela se produit malheureusement de manière récurrente ( SFR est à  vendre il faut se poser les bonnes questions les clients partent)

Suite à cela, j’ai bloqué mes données mobiles et activé le mode avion afin d’éviter toute consommation involontaire. Depuis lors, les seules connexions que j’ai utilisées sont en Wi-Fi, soit au camping Riviera à Sampzon où j'étais en vacances, soit à mon domicile avec le wifi de ma box.

Malgré cela, des dépassements continuent d’être facturés, ce qui démontre une anomalie technique ou une erreur de facturation. Je suis chez moi sur mon wifi mais malgré tout j'ai eu encore des factures hier et avant hier/ Problèmes

Ces pratiques sont contraires à vos obligations légales et peuvent constituer :

• Une facturation abusive au sens de l’article L. 121-19 du Code de la consommation,
• Une non-conformité du service fourni (articles L. 217-4 et suivants),
• Et être signalées à la DGCCRF ainsi qu’au Médiateur des communications électroniques.

Je vous mets donc en demeure de Corriger mon dossier et garantir l’absence de nouvelle facturation abusive.

Sans réponse satisfaisante sous huit (8) jours suivant réception de cette lettre, je serai contraint :

• De bloquer vos prélèvements,
• De saisir la DGCCRF et le Médiateur des télécoms,
• Et d’engager la résiliation de l’ensemble de mes contrats SFR (trois forfaits mobiles + box Internet/TV).

Je vous prie de me contacter au plus vite au pour une résolution immédiate.

Dans l’attente d’une réponse rapide et sérieuse.

[Laura_M]

Bonjour @BBLOND 

Je vous propose mon aide. 
Votre demande porte-t-elle sur votre forfait Sosh et un dépassement de forfait ?

Si oui, n'hésitez surtout pas à me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Si votre demande porte sur un contrat SFR, je vous invite à contacter leur service client. 

Bonne fin de journée. 

Laura

[Laura_M]

Bonjour @BBLOND 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 
Nous restons à l'écoute. 

Excellente journée. 

Laura

[Matt_H]

Bonjour @BBLOND 

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Toutefois, je ne retrouve aucun hors forfait sur aucune de vos lignes. 

Pouvez-vous m'en dire plus et me préciser sur quelle facture porte votre demande ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Anthony_do]

Bonjour @BBLOND , 

Je prends la suite de Matthieu et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony