Raccordement Fibre de ma maison

[Mamiette]

Bonjour,

Je réside dans un petit village en Normandie qui a été raccordé à la fibre l'année dernière. Après vérification de mon éligibilité, je me décide à basculer mon offre ADSL poussive vers la fibre. Malheureusement au moment du raccordement, le technicien m'annonce qu'il n'y a pas d'arrivé de fibre sur le poteau devant ma maison.

Après la mise en échec de mon raccordement pas de nouvelle de la part de Orange.

Quels sont mes recours ?

Cordialement.

[rolandK]

Bonjour @Mamiette 

 Vous pouvez compléter le formulaire d'intérêt à la fibre Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr

[Maeva_M]

Bonjour @Mamiette, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

[Maryline_G]

Bonjour @Mamiette 

Ravie de poursuivre avec vous aujourd'hui.

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

J'ai retrouvé votre fiche cliente, mais je ne vois pas de commande fibre.

Elle aurait été faite quand ? 
A-t-elle été depuis annulée suite à cette impossibilité évoquée ?

Maryline

[Mamiette]

Bonjour,

Si je me rappel bien, la demande de raccordement fibre a été faite au mois de Mars 2024.

Lors de la tentative de raccordement, le prestataire de la fibre a mis en échec le raccordement ce qui a entrainé l'annulation de la demande et le retour du matériel.

Le technicien m'a fait remarquer que le boitier fibre se trouve sur le poteau  à 200 mètres de ma maison et qu'il n'y a pas de regard ou de tranché technique pour faire passer la fibre. A priori le câble de téléphone passe directement dans le sol pour ressortir devant ma maison. Il m'a précisé que Orange devait faire le necessaire pour amené la fibre devant ma maison.

Depuis je n'ai aucune information.

Cordialement.

[Sylvie_F]

Bonjour @Mamiette, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Pour que nous puissions effectuer les travaux nécessaires à l'installation de la Fibre, il faudrait effectuer une nouvelle commande et fixer un nouveau RDV avec notre technicien.

Souhaitez-vous que je m'en occupe ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[Mamiette]

Bonsoir, après réflexion je vous laisse  le soin de gérer ma nouvelle demande de raccordement à la fibre afin que tout se passe pour le mieux !!!

Je choisis la formule avec la télévision.

N'hésitez pas à me contacter pour toutes demandes de renseignement complémentaire.

Cordialement.

[Stéphane_R · Accepted solution]

Bonsoir @Mamiette, 

Très bien, voyons ça ensemble par message privé 🙂

Je vous dis à tout de suite 😉

 Stéphane