Raccordement Fibre de ma maison

[Mamiette]

Bonjour,

Je réside dans un petit village en Normandie qui a été raccordé à la fibre l'année dernière. Après vérification de mon éligibilité, je me décide à basculer mon offre ADSL poussive vers la fibre. Malheureusement au moment du raccordement, le technicien m'annonce qu'il n'y a pas d'arrivé de fibre sur le poteau devant ma maison.

Après la mise en échec de mon raccordement pas de nouvelle de la part de Orange.

Quels sont mes recours ?

Cordialement.

[Thomas_S]

Bonjour @Mamiette 

Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous de raccordement prévu ce jour, avez-vous pu faire le point sur la situation avec le technicien ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

[Mamiette]

Bonjour,

Suite au passage du technicien voici où nous en sommes :

La goulotte dans le chemin n'est pas utilisable car on ne peux pas y faire passer le câble, dixit le technicien.

On me propose de faire une tranchée mais à mes frais !!!!

Il me semble que je n'ai pas à engager des frais pour des travaux sur le domaine public sachant que vous êtes responsable du réseau jusqu'au domicile des utilisateurs (dans mon cas le poteau).

Dans cette situation, que proposez vous ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

[Matt_H]

Bonjour @Mamiette 

D'après le retour du technicien, la tranchée doit être faite sur le domaine privé et est donc bien à vos frais. Je ne pourrais pas agir là dessus.

Ceci étant dit, je constate que votre commande aurait été annulée. Est-ce bien ce que vous souhaitez ? 

Matthieu.

[Maeva_M]

Bonjour @Mamiette, 

N'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous continuons de vous aider. 

Je reste disponible quand vous l'êtes. Bonne journée. Mae

[Mamiette]

Bonjour,

Je crois que nous n'allons nous entendre....

C'est à la charge de Orange de faire de deploiement de la fibre jusqu'au dernier utilisateur (donc mon poteau ) ?

Les poteaux appartiennent à Orange ?

Les techniciens n'ont pas fait passer les cables partout lors du deploiement de la fibre dans ma commun. Il manque, à peu pres 200 metres de cable entre 2 poteaux.

Dans cette situation de manquement de l'operateur,  je ne vois pas pourquoi je devrais engager des frais. Ce n'est pas à moi de cabler entre les poteaux !!! Je veux bien payer pour des travaux dans mon terrain mais pas à l'exterieur .

Je ne suis en aucun cas responsable si la goulotte enterre  à l'époque par France Telecom donc Orange n'est pas utilisable aujourd'hui. Surtout que nous sommes deux utilisateurs sur le poteau avec mon voisin.

De plus, Orange envoye des mail pour nous informer que la commun est fibre et qu'il est de temps de faire evoluer notre offre.

Alors on fait quoi ?

Cordialement.

[Rizo]

Bonjour @Mamiette,

Le service technique a indiqué sur votre commande, que des travaux sont à réaliser sur votre partie privée.

Vous devez effectuer une tranchée de 150 m pour que la Fibre puisse y être glissée et que l'on raccorde votre logement.
Ceci n'est pas de la responsabilité d'orange, j'en suis navrée.

Sachez que la commande a été annulée et qu'une fois que les travaux seront effectués, vous pourrez de nouveau souscrire à un contrat.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo.

[Mamiette]

Bonjour,

Pourriez me preciser ce que vous appeler une "partie privee".

Si vous considerez mon adresse 155 chemin du valbourde comme une "partie privee" sachez que c'est chemin libre d'acces sans barriere etant donné que c'est une voie communale.

D'autre part, le réseau cuivre a bien été installé par Orange et cela ne les a pas empeche de creuser une tranché sur ma "partie privee", comme le service technique la precise, sans me demander mon avis, si c'est privé...

Cordialement.

[Khalid_A]

Bonjour @Mamiette,

La partie privative est comme son nom l'indique, pas sur le domaine public et nos équipes ne peuvent intervenir. Il appartient au propriétaire de faire les travaux.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

[pathol]

Bonjour Mamiette,

Si le technicien parle de domaine privé, c'est sûrement qu'il l'est, même si c'est un chemin ouvert à la circulation et qu'un jour une ou des gaines ont été posées. Il vous est facile de vérifier auprès de la mairie, c'est un petit village, la véracité des dires.