Discussion de forum
Relance / Raccordement à la fibre / Chambre de tirage pleine d'eau
Bonsoir sh54710
La prise de RDV est nécessaire dans ce cas pour que le test puisse être fait une fois le nécessaire fait.
Je vous confirme donc avoir programmé l'intervention pour jeudi matin entre 8 et 13h et avoir précisé le pourquoi de cette intervention pour que le technicien sache à quoi s'attendre.
Vous allez recevoir un SMS qui annonce une éventuelle facturation. Rassurez vous, comme indiqué dans le lien présent dans ce SMS et sur celui ci: https://oran.ge/38WKxyl si le défaut est localisé sur le réseau (ce qui semble être le cas au vus de vos messages), l'intervention vous sera offerte.
Nous restons à dispo après l'intervention.
Excellente soirée,
Nicolas
Bonsoir Nicolas_M,
Ci-dessous un extrait du message privé que j'ai envoyé Anaïs_D , qui s'inscrit dans le cadre de la chambre de tirage pleine d'eau:.
"Les 3 signalisations à Orange, si j'ai bien compris, ont toutes été clôturées, sans intervention de Orange..
La présence d'eau compromet mon changement d'offre pour passer de l'adsl (malade) à la fibre;
Vous proposez d'envoyer un technicien.
La chambre de tirage est sur le trottoir, en domaine public, comme le montrent les photos postées. Il n'y a donc pas vraiment besoin de fixer un rendez-vous, sauf si le technicien veut vérifier que le fourreau entre la chambre et le regard en pied d'habitation est fonctionnel (précision: il débouche 10 cm sous l'eau par le phénomène des vases communicants)
PS: Il va de soi que l'intervention du technicien ne me sera pas facturée. Merci de le confirmer dans votre réponse"
Il en est de même pour le post (juste avant votre propre post) que j'ai envoyé en réponse à la demande de message privé de Anaïs_D .. Je demande notamment de préciser la mission du technicien Orange quant à la chambre de tirage et je rappelle la position de Ludovic__B (d'abord la chambre de tirage avant de s'occuper de ma ligne adsl).
Votre réponse se situe bien aussi sur le sujet de la chambre de tirage.
Mais le sms que j'ai reçu confirmant le rendez-vous avec le technicien le jeudi 15/09/22 dans la matinée concerne a priori les problèmes de ma ligne adsl. . Je viens à l'instant de recevoir un second sms qui m'indique que l'intervention du technicien me sera facturé 69€
Ce n'est évidemment pas ce qui était convenu avec Anaïs_D.et je ne peux, dans ces conditions, qu'annuler le rendez-vous du 15/09/22. Je le fais immédiatement après avoir envoyé le présent post.
Je vais aussi refaire une signalisation sur le site de Orange pour la chambre de tirage, en espérant que cette fois-ci elle sera suivie d'une intervention.
Mes salutations attristées par les positions incohérentes adoptées dans le présent fil de discussion,
En souhaitant néanmoins une bonne soirée à tous,,
sh 54710
Modification = 3ème sms reçu du 21075 (Orange SAV) à 19h37; je cite:
"Vos services étant rétablis, nous annulons le RDV prévu avec le technicien. Merci de votre confiance"
Je n'avais même pas eu le temps de procéder moi-même à l'annulation du RDV. Sans commentaires !!
Copie: JChristophe_M
Bonjour Anaïs_D ,
Contrairement à ce que vous écrivez dans votre post du 09/09/22 (15h00), la 3ème signalisation à Orange n'a pas été clôturée.
Je viens en effet de faire une 4ème signalisation (un peu musclée) et j'ai reçu la réponse suivante (par sms et par mail):
"Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 54710 Ludres concernant notre réseau.
Ce défaut, déjà signalé, est enregistré sous le numéro 3793342 avec une fin de résolution prévue pour le 28/09/2022.
Je ne peux que vous inviter à en faire un suivi rapproché. J'envisagerai, si nécessaire, de saisir vos instances supérieures si aucune suite n'était donnée par Orange? Mais je sais que je peux compter sur vous.
Vous intervenez en effet sur les 2 forums (Sosh et Orange), ce qui vous met en bonne position pour faire ce suivi.
Salutations cordiales, sh54710
Copies: Nicolas_M , Ludovic__B , JChristophe_M , Abikedia_
Il serait sans doute mieux que vous décidiez du WebConseiller en charge de suivre ce sujet, pour éviter les incohérences que je signalais dans mon post précédent (12/09/22 à 19h21)
Modification: voir ci-dessous (pour le "fun")
La 1ère signalisation s'est concrétisée par l'intervention de 2 ouvriers (sous-traitants de Orange, parlant à peine le français) quelques maisons plus loin dans la rue. Ils ont changé un tampon de regard FT, en cassant -ce faisant- la vitre arrière d'une voiture stationnée à proximité.
Le propriétaire, très mécontent, a du faire appel à la police municipale pour qu'un constat soit établi.
J'ai vainement essayé de faire comprendre aux ouvriers qu'ils n'étaient pas sur le bon lieu d'intervention..