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Discussions récentes
offre sosh serie sosh 130 Go à 3 euros
Bonjour, Je viens de recevoir un email me donnant la possibilité d'avoir 130 Go à 3 euros supplémentaitres par mois; Mais je ne veux pas de cette offre et je ne vois pas du tout comment ne pas m'abonner à cette offre et je n'arrive à avoir personne au téléphone. Sans avoir la possibilité de dire '"non" sosh me prendra 3 euros en plus ce que je pense est **. Comment faire ? Quelqu'un a t-il trouver où se rendre ? Merci beaucoup. Cordialement [Edit : merci Lyn28 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
Creation d'un espace client sosh pour boite internet seule
J'ai cédé une offre boite Sosh à mon mari sur une adresse secondaire, différente de celle de son mobile. De plus, sur le contrat de la cession, l'adresse mail indiquée est celle de ma fille ,adresse originaire de mon compte internet Orange, tout comme l'adresse postale de cette boite sosh. Aussi, quand je veux créer un nouvel espace client de cette boite,le mail de mafille me renvoi à son ancien espace client. Elle avait procuration pour gérer sa boite sosh. L'espace client s'ouvre avec le contrat en grisé . Comment faire une procuration de le compte existant mais inefficace? dois je supprimer ce compte ? Mais comment déclarer cette boite sosh ? et pour faire une procuration ? Reste aussi un bug, a chaque cession de contrat , sur le contrat de cession au repreneur, apparait le numéro client du cédant, et pas celui du repreneur qui est à chaque fois différent. merci de votre aide.
Demande de résiliation non prise en compte et surfacturation — Demande de régularisation
Bonjour, Je me permets de poster ce message suite à un dysfonctionnement sur mon dossier suite à ma demande de résiliation. J'ai effectué les démarches pour résilier mon offre. Cependant, je constate que la résiliation n'a pas été enregistrée par Sosh et je viens d'être prélevé d'une facture dont le montant est deux fois supérieur à mon tarif habituel. Mon offre n'ayant toujours pas été clôturée malgré ma demande initiale... Je me tiens à votre disposition, En vous remerciant par avance pour votre aide.Demande de changement de forfait Sosh 300 Go vers 200 Go à 15,99 €
Bonjour, Je possède actuellement un forfait Sosh 300 Go 5G à 20,99 €/mois (en étant depuis plusieurs années client sosh/orange) J'aimerais passer au forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, en conservant mon numéro. J'ai constaté que plusieurs clients avaient pu effectuer ce changement grâce à un conseiller Sosh. Pourriez-vous vérifier si je suis également éligible à cette offre ? Merci d'avance pour votre aide !
Problème après demande de déménagement
Bonjour, J'ai un souci après une demande de déménagement. Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement. J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux. Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement.. Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter. Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement. J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement. J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire. Merci de votre aide. Bonne journée,Demande d’ajustement tarifaire de mes trois contrats Sosh
Bonjour, Je suis actuellement titulaire de trois contrats chez Sosh : deux abonnements Internet à 30,99 € par mois chacun, ainsi qu’un forfait mobile à 16,99 € par mois, soit un total de 78,97 € par mois. Je constate que vos offres actuelles destinées aux nouveaux clients sont nettement plus avantageuses : 24,99 € pour une box Internet et 13,99 € pour un forfait mobile. Or, il semble impossible pour vos clients existants de bénéficier de ces nouveaux tarifs. En tant que cliente de longue date, mais également professeure de marketing à l’une des cinq meilleures écoles de commerce françaises, je trouve cette politique commerciale particulièrement difficile à comprendre. Pénaliser financièrement les clients fidèles tout en réservant les meilleures conditions aux nouveaux abonnés me semble être une stratégie de fidélisation pour le moins paradoxale. À titre de comparaison, votre concurrent Red by SFR propose actuellement une box Internet à 22,99 € par mois et un forfait mobile à 12,99 € avec 120 Go de données, soit une offre encore plus compétitive. Je me permets donc de vous demander si vous accepteriez d'aligner mes trois contrats sur vos tarifs actuellement commercialisés, à savoir 24,99 € pour chacun de mes deux abonnements Internet et 13,99 € pour mon forfait mobile. Cela représenterait une facture mensuelle de 63,97 €, contre 78,97 € actuellement. Ce montant resterait supérieur à celui proposé par votre concurrent, mais constituerait au moins un traitement équitable de votre clientèle fidèle. Si cet ajustement s'avérait impossible, je serais malheureusement contrainte d'envisager le transfert de mes trois contrats vers la concurrence. Les opérateurs concurrents proposant également le remboursement des frais de résiliation sous certaines conditions, ce changement pourrait s'effectuer sans coût supplémentaire significatif pour moi. Pour Sosh, en revanche, cela représenterait une perte de 78,97 € de chiffre d'affaires mensuel, soit 947,64 € par an et 4 738,20 € sur cinq ans, simplement pour avoir refusé un ajustement tarifaire de 15 € par mois. D'un point de vue marketing, ce calcul me semble particulièrement peu favorable à votre entreprise. Je préférerais naturellement rester chez Sosh, dont je suis cliente depuis plusieurs années, et espère qu'une solution commerciale raisonnable pourra être trouvée. J’ai déjà essayé de trouver une solution avec l’un de vos conseillers via le chat, mais votre collègue semble malheureusement préférer la résiliation de mes contrats à la fidélisation d’une cliente de longue date. Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande et reste dans l'attente de votre réponse.
Changement de Livebox
Bonjour, J'ai toujours la Livebox Play avec un boîtier fibre malgré les évolutions de mon offre internet. Serait-il possible d'en changer pour avoir une Livebox plus récente svp ? De plus, comme beaucoup de sosheurs, je m'interroge sur mon forfait "boîte internet Sosh fibre" qui est à 30,99 € alors que les futurs sosheurs peuvent bénéficier d'un tarif de 24,99 €. A quand un geste commercial pour les clients fidèles ? Merci d'avance pour votre retour. Cordialement, AngelR.
Client Sosh mobile + Orange box : passer en Sosh Boost Fibre et réduire mon forfait mobile
Bonjour, Je suis client depuis plusieurs années sur deux lignes : Mobile Sosh : Série Sosh 300 Go 5G à 20,99 € Livebox Orange : Série spéciale Livebox Fibre à 34,99 € (engagement terminé) Je n'utilise pas le décodeur TV ni le téléphone fixe et je souhaite regrouper mes deux offres chez Sosh et ajuster les offres à mon usage réel : Passer sur la Sosh Boost Fibre (28,99 €/mois), de préférence par migration depuis mon offre Orange, sans frais de résiliation (69 €) ni frais de mise en service. Si la migration n'est pas possible, l'offre de remboursement Sosh de « jusqu'à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de l'ancien opérateur » s'applique-t-elle aux frais de résiliation de mon offre Orange ? Pour le mobile : 300 Go, c'est bien plus que ce que je consomme. Un forfait autour de 15,99 €/mois me conviendrait parfaitement (offre 200Go Sosh). Dans mon espace client, la page de changement de forfait ne me propose aucun forfait Sosh, uniquement des forfaits Orange plus chers. Au total je passerais ainsi à environ 43–45 €/mois, en restant chez Sosh. Je préfère cette solution à une portabilité vers un autre opérateur. Pouvez-vous regarder ce qu'il est possible de faire ? Nous pouvons en rediscuter en message privé si besoin. Merci d'avance