Message posté précédemment : " Mon prudent petit doigt me disait que le problème n'était pas réglé. Il voyait juste. Je viens de recevoir la facture internet pour ce mois de janvier et devinez, les 17€99 sont de nouveau prélevé. Vous savez qu'il y a un souci, que ce prélèvement n'est pas justifié et pourtant pour persistez à me prélever cet abonnement que je n'ai JAMAIS souscrit malgré les nombreuses signalisations dont vous ne tenez pas compte !
Le monsieur que j'ai eu au téléphone, fin décembre, me semblait de très bonne foi. Il m'avait juré (audio à l'appui) que le problème était définitivement réglé. On fait quoi, vous continuez à prélever un service que je n'ai pas, sur un salaire de misère ? On joue à ce jeu-là jusqu'à que vous compreniez qu'il y a un sérieux problème? Combien de temps ça va prendre ? Je suis reconnu travailleur handicapé, je fais actuellement une rechute et je suis à bout de nerf. La situation que je vis avec vous depuis 4 mois amplifie un stress dont ma santé se serait bien passé ! dois-je me mettre à genoux pour que cette situation cesse ? Qu'attendez-vous de moi ? Que j'applique ce qui me vient à l'esprit depuis plus de dix mois ? Ne me poussez pas cette extrême dont vous pourriez amèrement regretter la finalité ! Je suis fatiguée, épuisée de ce monde de fou !"
Je viens de vous contacter par tchat ! voici la réponse (que pouvais-je attendre de plus ?) :
« Après vérification, je vois que vous n'avez pas l'option Netflix chez nous car nous ne proposons que le bouquet pack OCS+ Netflix à 20,99€. Je vous invite donc à contacter Netflix mais pas Sosh. »
Je contacte Netflix comme conseillé (c’est la quatrième fois en 4 mois). Je tombe sur un homme de bonne foi. Il prend le temps qu'il faut, effectue des recherches et m'affirme qu’ils n’ont pas de contrat Netflix de 17€99 à mon nom ou mes deux adresses électroniques, et me conseille de contacter Sosh.
Sosh campe sur ses positions et me dit de contacter Netflix.
Je contacte, de nouveau Netflix, et tombe sur un conseiller qui me conseille d’entrer en chat avec Sosh, tout en restant en ligne avec lui. Il demande à ce que Sosh lui donne les moyens de localiser le compte qui prélève cette somme.
Voici la réponse lors du chat avec Sosh alors que le conseiller Netflix est en ligne : « Sosh ne commercialise pas l'abonnement Neflix directement, la facturation par Sosh est une facilité de paiement mais l'abonnement a été souscrit depuis le site de Netflix directement. Toutefois je vais déposer une réclamation pour vous afin que des vérifications soient effectués et que cet abonnement puisse être résilié définitivement. » 5cest la troisième fois que cela m’est proposé, les deux premières fois sans résultat)
Je demande à la conseillère Sosh d’annuler les 17€99 sur ma facture.
Voici sa réponse : «Je n'ai pas la possibilité d'annuler le prélèvement mais je viens de faire une demande afin que vous ne soyez plus facturé de cette abonnement sur votre facture sosh. » et ajoute : et ajoute : « Mme lafage, je vous comprends parfaitement mais la nous sommes en train de perdre un temps précieux à répéter la même chose, sosh n'a aucun probléme à remboursé en cas d'erreur de facturation mais cette abonnement ne viens pas de sosh et nous ne pouvons pas vous le remboursé chaque mois pour ensuite reverser la somme collecté à Netflix à qui appartient ce compte. »
De son côté Netflix m'assure qu'il n'est pas possible de souscrire et payer un forfait de la manière décrite.
La conseillère me répond : « Comment les client fond alors pour regarder Netflix depuis leur ligne sosh grâce à l'option tv ? »
Je réponds : je n’ai pas l’option télé !
Elle : « Alors sur la facture vous pouvez voir clairement qu'il est mentionné sommes collectées pour le compte de tiers
Et ce compte tiers est bien un compte Netflix."
Netflix me certifie qu’il n’est pas possible qu’un prélèvement soit fait de cette manière-là !
J'ai donc fait une simulation sur Netflix avec une autre adresse électronique afin de vérifier si cette option était possible ! Le conseiller a raison, à aucun moment, il n’est proposé le prélèvement sur le compte Sosh. Les seuls moyens de paiements, qu'ils ont, sont : PayPal, carte bancaire ou code cadeau Netflix. Il n’est donc pas possible que cela passe comme un paiement tier, chose affirmé par Sosh et démenti par le conseiller Netflix.
Sérieusement, comment voulez-vous garder patience avec une telle situation. D’autant plus, que je vais PAYER 17€99 alors que je n’ai jamais souscrit cette offre ! Et on ose me dire :
« sosh n'a aucun probléme à remboursé en cas d'erreur de facturation mais cette abonnement ne viens pas de sosh et nous ne pouvons pas vous le remboursé chaque mois pour ensuite reverser la somme collecté à Netflix à qui appartient ce compte. » "c'est à Netflix de vous rembourser cette somme" alors que le conseiller Netflix me dit que ce n'est pas faisable.
Ça fait quatre mois que ça dure ! Des promesses et aucun résultat.
Ce qui signifie que je dois résilier mon forfait pour ne plus me retrouver face à ce problème. mais avant cela, je vais envoyer un courrier au ministère qui a en charge ce genre de situation. J’ai gardé tous les chats et fait le nécessaire pour que les conversation avec Netflix soient enregistrée.
Bien que Sosh n’ai pas prélevé les 17€99 de la dernière fois et m’ait remboursé le premier prélèvement, je demeure avec cette épée Damoclès sur la tête et je dois payer, fin janvier, quelque chose qui n’est pas de mon fait alors que je suis en dessous le seuil de pauvreté! Cerchez l'erreur!
Jusqu’où cela ira-t-il avec une telle mauvaise foi ?
