Discussion de forum
offre commerciale ancien client
Je viens d'apprendre par mon voisin, qui est chez un concurrent "libre", que son FAI lui fait régulièrement des "cadeaux"/"remises" intéressants, car il fait partie des clients fidèles. Le voisin me dit avoir obtenu ces derniers 2 ans :
- augmentation de son volume de données mobiles
- baisse de son tarif
- 5G pour le prix de la 4G
Ceci n'est pas de la pub pour le concurrent-trublion, mais juste un message pour montrer que cela semble toujours être possible qu'un fournisseur considère ses clients existants comme importants et récompense leur fidélité (probablement à grand coups de marketing, pour en attirer de nouveaux).
Si je ne venais pas de passer l'ADSL et 3 lignes mobiles de la famille chez Sosh (ma femme fait de la résistance, elle ne veut pas me donner son RIO alors que son MVNO bascule très prochainement sur un autre réseau), j'aurais effectivement considéré ce concurrent sur la base du témoignage du voisin.
Bon week-end
Bonjour, bien-sûr que c'est possible, avec de la bonne volonté.
Selon un reportage Vu récemment, il semblerait que le marché stagne.
Seul marge de manœuvre piquer des clients chez les concurrents. Mais tout ça sert à quoi ci c'est perdre les anciens 🤔.
Ça tourne en rond, il serait peut être temps de changer de stratégie.
Sachant qu'à la base je leurs demandes juste de pouvoir bénéficier d'une offre existante. Sans avoir de changer de numéro. Ils ont beau me dire que c'est techniquement impossible... Que même si il voulait il ne pourrait pas. Vue qu'il le font avec ce qui viennent des concurrents...
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Le but du jeu est aussi de maintenir le chiffre d'affaires.
L'opérateur a des statistiques dont nous ne disposons pas. Il fait donc au mieux. Ou au "moins pire". Qui n'est pas forcément le mieux, de votre point de vue...
Effectivement, je n'ai pas le même point de vue. Mais je suis convaincu qu'il face de leurs mieux. L'objectif des nouveaux clients à tous prix quitte à perdre les anciens n'est pas viable même pour le chiffre d'affaires !
- chantoine
Vous avez les statistiques internes de Sosh ?
Et bonjour, sinon ?
Bonjour chantoine
en ce qui concerne le nombre de clients "z", on se retrouve chaque mois avec :
moins x clients qui sont partis chez la concurrence
plus y clients qui sont venus de la concurrence
soit un total de z-x+y = z = relativement stable.
Or, en fidélisant les clients, Sosh devrait, à long terme, se retrouver avec
une baisse de départs (ce qui correspond à moins x' clients qui sont partis chez la concurrence, avec x > x')
plus y clients qui viennent de la concurrence
soit un total de z-x'+y = z'. Logiquement, z' > zEn augmentant le nombre de clients de z à z' (par le biais d'offres de fidélisation résultant en la baisse des départs de x à x'), le chiffre d'affaires devrait augmenter.
D'après ce que les publicitaires (ceux qui essaient de me faire acheter de la pub pour mon employeur) me disent, un client mécontent en parle à 10 connaissances, tandis que le client content en parle à 2. Ceux qui partent sont mécontents, soit 10 mauvaises publicités par départ (donc potentiellement x augmente), alors qu'un client fidèle et content correspond à 2 bonnes publicités, incitant potentiellement d'autres personnes à venir chez Sosh.
Mais je ne suis pas comptable, ni spécialiste du marketing, je ne fais que répéter ce qu'on me dit chaque semaine au téléphone.
- chantoine
Bla bla bla.
Très belle démonstration... à laquelle il manque juste des bricoles : x, y et z.
Mdr
