Bonjour.
Avant d'aller plus loin, je ne cherche pas par mon message à vouloir généraliser, ou à incriminer les personnes que j'ai eu au téléphone ou par chat. Je ne fais qu'évoquer ma situation personnelle, et ma mésanveture chez Sosh.
Et là, je commence sérieusement à péter les plombs...
Voici mon expérience Sosh:
J'ai souscrit mon abonnement chez Sosh le 20 février dernier. Cette souscription à été enregistrée avec une demande de portabilité pour un numéro venant de chez Freemobile.
Quelques jours plus tard, je reçois ma micro sim avec un numéro de téléphone temporaire que j'insère dans mon iPhone 4S. Pas de soucis, tout fonctionne parfaitement ! (Téléphone, internet, sms, mms, facetime, et imessage)
Encore quelques jours plus tard (le 28 février), ma portabilité devient effective, et c'est là que commence l'aventure !
Le téléphone fonctionne, internet aussi, mais plus moyen d'activer les services iMessage et FaceTime. (Etant toute la semaine en déplacement, j'utilise beaucoup Factime pour joindre mes enfants)
Pas de problème, je téléphone une première fois au 3970 qui me font faire une tonne de manipulations, puis me disent qu'ils vont réinitialiser ma ligne, et que je vais retrouver les services le lendemain.
Là, je vais faire court, mais le lendemain, iMessage et FaceTime ne s'activent pas, et c'est le début du parcours du combatant.
Je téléphone X fois au service technique, qui sachant plus quoi faire, me propose de m'envoyer une nouvelle carte SIM.
Je receptionne cette carte vendredi dernier, l'insère dans mon téléphone mais sans apporter la moindre solution positive. (Si ce n'est que ma messagerie visuelle ne fonctionne plus, et que je parviens plus à recevoir les SMS et MMS de Bouygues).
Je téléphone donc une nouvelle fois au 3970, qui me dit qu'au niveau de ma ligne il n'y a pas de soucis, et me demande d'appeler Apple.
Je téléphone donc au SAV d'Apple, qui dans un premier temps ne veut pas assurer l'appel, car mon téléphone à plus de trois mois (mais moins de 12), j'insiste donc lourdement et tombe sur un technicien de 1er niveau durant une bonne heure, ce dernier me fait faire les mêmes manipulations que j'ai déjà eu l'occasion de faire X fois avec le service technique Orange, bien sûr cela n'apporte rien de positif.
On transfert mon appel à un technicien de 2ème niveau, qui lui me demande de réinitialiser totalement mon téléphone (Contenu et réglage), afin de retrouver un iPhone d'origine.
Le problème reste le même... Impossible d'activer iMessage et FaceTime
Apple me suggère de trouver un ami qui possède une micro sim qui fonctionne avec les deux services en question, histoire de faire un essai croisé.
Je fais donc cette manipulation et en effet, iMessage et Facetime fonctionnent correctement sur mon téléphone avec la puce de l'ami en question. Inversement, les services ne fonctionnent pas sur l'iPhone de cet ami avec ma puce.
Je téléphone une nouvelle fois à Apple pour m'entendre dire que le problème ne vient pas de mon téléphone, mais bien de ma ligne, et qu'ils ne peuvent rien pour moi. Ils me suggèrent d'appeler le SAV Orange/Sosh.
Donc dès le samedi, le lance un SOS ici sur ce forum et un Webconseillé me propose lundi matin de m'aider.
On recommence depuis le début tous les essais que j'ai déjà eu l'occasion de faire X fois (à croire que rien ne s'inscrit dans son dossier client), mais sans effet.
Comme je commence sérieusement à être lassé, je téléphone une nouvelle fois lundi après midi au 3970 pour essayer ENFIN de trouver une solution à mon problème.
Vous allez pas me croire, mais une fois de plus je recommence à expliquer mon problème comme si c'était la première fois que je téléphone.
Je garde mon calme, je reste particulierement courtois, et je fais pas à pas tout ce que l'on me demande de faire (sans même essayer d'expliquer que j'ai déjà fais ces manipulation des dizaines de fois).
Bien plus tard, on me dit, "A mon niveau, je ne peux rien faire, je vais demander au service technique de 2ème niveau de vous rappeler".
Un rendez-vous est donc fixé entre 2 et 5 jours (je vous laisse apprécier la précision...)
Oh surprise, je reçois un coup de fil du 3970 ce matin, ou plutôt, c'est un ordinateur que j'ai au téléphone:
"Bonjour, vous avez un rendez-vous avec un technicien pour résoudre votre problème, pour accepter la communication tapez sur '1'"
Ce que je fais, et au bout de deux miniutes d'attente, la commucations se coupe ... Zic !
J'ai eu l'occasion d'avoir 3 fois aijourd'hui ce fameux répondeur qui me propose de me transferer au service technique, et trois fois, après une attente de 2 minutes, l'ordinateur m'a raccroché au nez ! Re Zic !
Vous comprendrez que je commence serieusement à perdre patience.
Ce mail n'a pas pour but de me lamenter et de me répendre, mais je cherche simplement qu'on trouve une solution, et surtout, qu'on prenne un peu en considération les gens qui sont aussi des clients !
Alors... D'avance, merci pour celui ou celle qui va apporter un suivi positif à mon problème.
P.S: J'ai vu à plusieurs reprises sur un forum Américain dédié à Apple que le soucis de iMessage et FaceTime serait le suivant:
Lors de la première activation de ces services, le serveur associe le N° de téléphone de la ligne, à celui d'un numéro de série de la carte SIM. (Ceci afin d'éviter que les communications puissent êtres passées par un téléphone qui ne serait pas celui qui possède la bonne carte SIM)
Lors d'une portabilité, la carte SIM change mais pas le N° de téléphone. Donc pour le serveur, il y a un soucis, et il n'autorise pas l'activation des services sur le numéro porté. (Pour lui, ce n'est pas une sim autorisée)
Donc lors de la portabilité, il faut que le serveur en question en soit informé pour qu'il puisse autoriser une nouvelle SIM avec le même numéro de téléphone à s'inscrire sur le serveur...
Ceci semble logique, mais je ne sais pas si cette information est fiable...
Mais je suis certain qu'il y a des gens très bien chez Orange/Sosh qui vont réussir à trouver l'origine du problème.
