Discussion de forum
mon décodeur ne trouve pas les chaines TNT
Bonjour,
Ma TV Shosh s'est subitement arrêtée. J'ai redemarré le décodeur, la livebox, le téléviseur, enlevé et remis la carte, le décodeur a redémarré mais n'arrive pas à trouver les chaines TNT et je n'ai pas les chaines TV Shosh
J'accède à la mosaique et peux utiliser toutes les fonctions de la TV Shosh (replay, enregistement...) mais je n'ai pas de chaines à regarder !!!!
Malgré un échange par chat avec l'assistance , rien n'y fait !
Pouvez vous m'aider ?
merci
Bonjour pseudoraslebol,
depuis un mois sans réponse, je pensais votre problème résolu !
La prochaine étape est l’intervention d'un technicien avec RDV et frais de déplacement facturés 69,00 €.
Si vous êtes d'accord, merci de me communiquer vos disponibilités, par 1/2 journée ( matin : 8h-13h ou après-midi : 13h-18h ) pour la fin de la semaine ou la semaine prochaine.
Cordialement.
Yannick.
41 Réponses
Bonjour pseudoraslebol vous pouvez réinitialiser votre décodeur en accédant à son interface par appui successif sur les touches Touche bleue, Touche jaune, Touche bleue de votre télécommande.
L'écran de configuration de votre décodeur s'affiche.
Sélectionnez réinitialiser et validez par OK.
Votre décodeur TV se coupe puis redémarre.
La réinitialisation dure environ cinq minutes.
Suivez les instructions indiquées à l'écran.merci pour le message mais j'avais déjà essayé et cela ne marche pas.
le décodeur ne détecte aucune chaine!!
help ! qui peut m'aider ?
merci
Yannick,
j'ai déjà fait toute cette démarche et cela ne change rien.
Je peux accéder aux services TV orange mais PLUS aux chaines TV qu'elles soient TV orange ou TV TNT!
La connexion a très INTERROMPUE subitement après 3 mois de bon fonctionnement.
pourriez vous avoir une réponse PERSONNALISEE au lieu de toujours me renvoyer sur ces réponses toutes faites ! que j'ai testées au moins trois fois.
merci
Bonjour,
je ne me souviens pas vous avoir déjà répondu avant le 26/11/14 sur ce fil de discussion ou sur un autre.... Pour une réponse personnalisée, il faut que je puisse avoir accès à votre dossier et pour ce faire...que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé.
Cordialement.
Yannick.
bonsoir,
je vous ai envoyé un message privé...j'attend donc votre retour !!
Bonjour,
pouvez-vous insérer la carte TV n° 033516469351 en lieu et place de celle qui est présente actuellement dans le décodeur ?
Yannick.
Bonjour,
j'ai changé la carte comme demandé et rebooté mais pas de changement
que puis je faire maintenant?
Bonjour,
Je ne constate aucune anomalie technique sur la plateforme TV. Il va falloir effectuer quelques gestes:
- Mettre hors tension dans cet ordre, le décodeur, les Liveplugs (si présents) puis la Livebox et enfin le boitier optique.
- attendre 4 mn pour rebrancher le boitier optique. Quand les voyants sont OK, rallumez la livebox. Quand internet OK sur l'écran de la livebox vous pouvez rebrancher les plugs et le décodeur.
- Déclipsez et reclipsez le câble Ethernet côté décodeur et coté livebox. Idem avec le câble HDMI.
Merci de me tenir informée.
Edit : si vous ne retrouvez pas vos chaines, il sera nécessaire de procéder au reset usine de votre livebox, en privilégiant le bouton "reset".
Yannick.
bonsoir Yannick,
j'ai effectué les gestes recommandés mais aucun changement. Puis j'ai remis la livebox à zéro et rien n'a changé . Je ne parviens toujours pas à avoir les chaines de TV TNT y compris celle de la télé orange/sosh.
quelle est la solution? changer la live box ou le décodeur?
merci de votre réponse
pour compléter mon précédent post ...lorsque je compose mon numéro de tel fixe avec mon smartphone, on entend la sonnerie mais pas chez moi, pas sur le teléphone fixe ....
envoyez moi un technicien , cela ne peut plus durer ! je vais me désabonner!!
bonjour,
je vois que vous n'avez pas effectué de reset usine de votre livebox Play. Merci de procéder à cette remise à zéro en privilégiant le bouton " reset".
Yannick.
Yannick,
en fait je me suis mal exprimée, j'ai fait le reset usine.
et rien n'a changé !
merci de m'indiquer la marche à suivre!
cdtn,
Bonjour,
je ne vois pas le reset usine de votre livebox dans mes applis, il n'a pas du fonctionner. Je vois 3 reboots le 18/11/14 et 1 le 4/12/14. Merci de procéder à nouveau à la remise à zéro de votre livebox.
Yannick.
Bonsoir Yannick,
je viens de refaire tout le process et ai fait un reset usine de ma livebox et rien n'a changé .
Je pense qu'il faut faire qq chose soit faire intervenir un prestataire soit m'envoyer une nouvelle livebox ou un nouveau décodeur !
merci de votre retour rapide
Bonjour,
cette fois-ci, je vois bien le reset usine de la livebox. Puisque vous ne constatez aucune amélioration, je vais vous échanger votre livebox ( modalités en privé )
Bonne journée.
Yannick.
bonjour,
j'ai reçu et installé la nouvelle livebox. Pas de changement si ce n'est en plus pas de connexion téléphonique alors que la live box me dit teléphone OK.
je ne sais plus quoi faire !!! et le décodeur ? c'est peut être lui qui est en panne ?????
je n'en peux plus ...que proposez vous ?????
Bonjour,
pour la téléphonie, quel appareil téléphonique détenez-vous ?
En ce qui concerne la TV, quelles sont les chaines manquantes maintenant ? Le logo Sosh apparait-il ? Je viens d'effectuer un reset full de votre décodeur afin que vous paramétriez à nouveau la TV de Sosh. Il faut éteindre puis rallumer le décodeur.
Yannick.
Bonjour,
le téléphone fixe est revenu.
La tv SOSH présente toujours le même problème :
- le décodeur ne trouve pas les chaines TNT ni les chainesSosh MAIS il propose toutes les offres de la TV Sosh : enregistement, pass vidéo etc....- je peux regarder des séries en replay...etc...
- Pour regarder une chaine TNT ( TF1, FRANCE TV...) je dois me mettre sur un canal différent et utiliser l'antenne
- Je ne peux pas regarder les chaines de la TV SOSH
je ne sais plus comment expliquer ma problématique ...je reessaie ce soir puisque vous avez reseté le décodeur ....
je vais
Spoiler:mansad:Bonjour,
Bienque vous ayez rebooté le décodeur, toujours la même problématique.
Pas de reconnaissance des chaines TNT ni des chaines TV Shosh .
quelle est votre dernière possibilité, explication, moyen de résoudre le problème?
Bonjour pseudoraslebol
êtes-vous sûre de votre câble d'antenne ? Il est possible que ce soit lui qui soit défectueux ...tout simplement.
Yannick.
bonsoir,
pas eu le temps de revenir vers vous.
cela ne vient pas du cable antenne mais plutot de la connexion Fibre Orange. Le problème est survenu alors que tout fonctionait bien...et sans aucune raison logique. Nous avons changé le décodeur et la livebox, pas de changement donc il faut passer maintenant à une autre solution : vérifier que la fibre fonctionne bien!! j'aimerai bien avoir un technicien qui vérifie sur place!
merci de votre retour ...rapide!
