Éligibilité fibre

[Jo113]

Bonjour, depuis quelques temps mon quartier est raccordé à la fibre, problème mon adresse n'est pas éligible.

 Je précise que celle de mes deux voisins les plus proches le sont. Ils dépendent du même point de raccordement que moi. Cela signifie que techniquement je suis raccordable à la fibre mais que je ne peux pas souscrire une offre fibre puisque non éligible quand je fais le test.

A qui dois je m'adresser pour régler ce problème sachant que le service client est au courant depuis février 2023 🤔?

[Pedro_C]

Bonjour @Jo113,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Le retour que nous avons eu de l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre commune est que l'adresse concerne un pavillon neuf.

Il nous est indiqué qu'il faut que vous preniez contact directement l'opérateur d'infrastructure (Emeraude THD) afin de traiter votre éligibilité.

Orange n'étant pas l'opérateur en charge de la fibre, nous ne pouvons pas faire plus.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro