Adresse technique non conforme suite renumérotation par la mairie

[Bricoland]

Bonsoir, nous attendons la fibre avec impatience car nous avons des problèmes de débit ADSL depuis 2 ans. Par contre, nous avons constaté que notre adresse technique n'est pas correcte suite à la renumérotation des rues par la mairie. J'ai pu mettre à jour l'adresse postale mais je ne peux accéder à l'adresse technique pour la modifier. Du coup il ne nous est pas possible d’interroger la disponibilité de la fibre à notre adresse alors qu'un boitier de raccordement a été installé en face de chez nous. Je ne sais pas comment mettre à jour notre adresse pour souscrire l'offre dès que possible. Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @Bricoland 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Bricoland]

Bonsoir, mon problème n'a pas été résolu ! Mon message date du 04/11/2023 ! Lorsque je me connecte mon adresse technique est toujours l'ancienne donc je ne suis pas éligible à cette adresse. Ce qui est faux car je suis éligible à la bonne adresse avec le bon numéro quand je teste mon éligibilité sur les FAI y compris orange ! Après mon message j'ai tchatté avec Sosh mais la personne n'a rien fait ! C'est la mairie qui a demandé une renumérotation mais elle date de juillet 2021 ! Je vais finir par aller voir un autre FAI qui mettra la bonne adresse...

[Bricoland]

Bonsoir, je suis désolée mais je reposte ma demande car pas de solution depuis le 04/11/2023. Nous attendons la fibre avec impatience car nous avons des problèmes de débit ADSL depuis 2 ans. Nous savons que notre adresse est éligible à la fibre (tous les FAI y compris Sosh). Mais comme l'adresse technique est fausse nous ne pouvons pas changer d'offre car cela nous indique que nous ne sommes pas éligible ! Notre adresse technique n'a pas été mise à jour par Sosh est pas correcte suite à la renumérotation des rues par la mairie. J'ai pu mettre à jour l'adresse postale mais je ne peux accéder à l'adresse technique pour la modifier. Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonsoir @Bricoland 

je signale votre post pour qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[Maeva_M]

Bonjour @Bricoland, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

[OlivierE_ · Accepted solution]

Bonjour @Bricoland

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Effectivement, votre adresse est bien éligible à la fibre. Toutefois, il arrive que l'adresse technique fibre soit différente de l'adresse postale que vous connaissez. C'est votre cas.
Dans ces cas-là, il est nécessaire que nous effectuions le changement nous-même.

Nous sommes ravis d'avoir pu faire le nécessaire sur votre dossier et vous accompagner en privé.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Olivier.