Boite internet

[Sandy80]

Bonjour, j'étais précédemment chez free et me suis gentiment laissé avoir par un prospection téléphonique se présentant travaillant chez orange . me présentant une prestation similaire à ce que j'ai déjà pour bien moins chère.

celui ci ma certifié que je recevrai le TV via l'application orange sur mes TV équipé d'un Fire Stick, sur le principe il avait raison sauf que ce n'est disponible uniquement en espagnole..... Je me retrouve comme un ****** avec mes tv ou je doit loué de l'équipement chez sosh ou prendre un autre abonnement avec Molotov par exemple.

Celui ci ma certifié le remboursement de mes frais de résiliation a hauteur de 100€, j'ai 69€ de frais de résiliation et étonnement selon les conditions sosh je ne peux être remboursé que de 50€. Hoooo le jolie mensonge.

Celui ci ma certifié une connexion aussi rapide que celle de free (nouvelle box, nouvelle technologie etc...) ce qui est loin d'être le cas. même si j'avoues que ca fonctionne plutôt pas mal.

Je me suis clairement ****, car le commercial m'a clairement menti sur les réponses à mes questions.

[Edit : merci @Sandy80  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[stephrem85]

Bonjour @Sandy80 

celui ci ma certifié que je recevrai le TV via l'application orange sur mes TV équipé d'un Fire Stick, sur le principe il avait raison sauf que ce n'est disponible uniquement en espagnole 

ça ce n’est pas normal ça devrait être en français.

Celui ci ma certifié une connexion aussi rapide que celle de free (nouvelle box, nouvelle technologie etc...) ce qui est loin d'être le cas

c’est à dire ?

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Sandy80,

Je suis sincèrement navré de lire votre retour et de la situation que vous rencontrez. Je comprends tout à fait votre déception et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous expliquer cela 🙏

Concernant votre Fire Stick, je comprends votre frustration. En effet, l’application TV est compatible uniquement avec les boîtiers ou sticks multimédia sous Android TV version 9 ou supérieure (par exemple : Google Chromecast avec Google TV, NVIDIA Shield, Xiaomi, Thomson, etc.). Les Fire TV Stick ne font malheureusement pas partie des équipements compatibles actuellement, ce qui explique la difficulté que vous rencontrez pour accéder au service TV.

Pour les frais de résiliation, l’offre prévoit un remboursement “à hauteur de 100 €”, ce qui signifie jusqu’à 100 € maximum selon les frais réellement appliqués et les conditions de l’offre. Dans votre cas, le remboursement peut effectivement être plafonné à 50 € selon les conditions applicables à l’offre Sosh.

Concernant votre connexion internet, je suis heureux de lire qu’elle fonctionne globalement bien, même si elle ne vous semble pas aussi rapide que précédemment. Afin de mieux comprendre la situation et pouvoir vous aider, pourriez-vous m’en dire davantage :

• Rencontrez-vous des lenteurs particulières (navigation, téléchargement, streaming) ?

• Est-ce plutôt en Wi-Fi ou en câble que vous constatez la différence ?

• Cela se produit-il tout le temps ou seulement à certains moments de la journée ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Sandy80]

Bonjour,

Il s'agissait apparemment d'un ralentissement ponctuel. Comme je l'ai déjà dit cela fonctionne plutôt correctement.

 Pour les frais de résiliation, C'est bien ce qu'il y a écrit sur le formulaire de demande de remboursement. Mais étonnement, cela n'a pas été expliqué par votre commercial au téléphone qui ma seulement parlé d'un remboursement des frais de résiliation a hauteur de 100€ donc je m'attendais a recevoir l'intégralité de mes frais de résiliation soit 69€ et non pas 50€.

Idem pour le FireStick, il ma juste étai expliqué que j'aurai la même chose que chez free grâce a votre application sans m'indiqué aucune limitation.

Je vous suggère de revoir la formation de vos commerciaux, car vos pratique pourrai être considéré comme pratique commercial trompeuse. 

[Yoan_C]

Merci pour votre retour et pour ces précisions. Je suis ravi d’apprendre que votre connexion fonctionne finalement correctement, même s’il s’agissait d’un ralentissement ponctuel 🙂

Concernant le remboursement des frais de résiliation ainsi que les informations qui vous ont été communiquées lors de l’appel commercial, je comprends tout à fait votre remarque et votre déception.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire ce retour. Je vais remonter votre situation auprès des services concernés afin que cela puisse être étudié et pris en compte. Vos remarques sont importantes pour améliorer la qualité des informations données lors de la souscription.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoins d’accompagnement.

Je vous souhaite une excellente journée 🙂

Yoan