Changement d'offre Box fibre

[Cust]

Bonjour,

Je suis actuellement abonnée Box fibre (livebox 5) à 30,99€ par mois. Sosh me propose une nouvelle à 24,99€ par mois avec un changement de box (livebox 6) à 49€ mais qui est offert dès que je la sélectionne.

Cependant impossible de terminer le changement d'offre, à chaque il y a une erreur à la fin de processus. J'ai appelé le service client qui m'a dit de contacter le chat Sosh mais personne n'est en capacité de me venir en aide.

Est-ce que l'un d'entre vous a eu le même problème ? Cela me parait incroyable que personne au service client ne soit capable de débloquer la situation.

Merci

[rolandK]

Bonjour @Cust 

Vous pouvez vérifier dans votre Espace Client si un changement vous est proposé. 

[Morgane_M]

Bonjour @Cust,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro lié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @Cust, 

Après vérification de votre offre, vous pouvez en effet profiter de celle à 24,99€ compte tenu de votre fidélité. Malheureusement, et c'est ce qui explique le message d'erreur que vous rencontrez, vous ne pouvez pas profiter de ce changement et des 49€ de changement de Livebox offerts.😔

Le fait qu'il soit indiqué que c'est le cas est une erreur, que je viens de signaler, et je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cela.🙏🏻

Je peux cependant valider le changement d'abonnement pour passer à 24,99€ si vous le souhaitez, qu'en pensez-vous ? 🙂

Stéphane

[Florence__B]

Bonjour @Cust,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous validions la nouvelle offre, ou si vous avez la moindre question.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

[Cust]

Bonjour,

Merci pour vos retours et pour comprendre, pourquoi ne puis-je pas bénéficier des 49€ offert?

Merci

[Cust]

Bonjour,

Merci pour vos retours et pour comprendre, pourquoi ne puis-je pas bénéficier des 49€ offert?

Merci

[ManonB_]

Bonjour @Cust, 

Si vous souhaitez passer à cette nouvelle offre, des frais de 49 € s'appliquent pour le changement de matériel.

Ces frais, prévus dans les conditions générales de vente, couvrent le traitement de votre dossier, la livraison du nouvel équipement ainsi que la collecte de l'ancien — pour vous garantir une transition dans les meilleures conditions. 😊

Je vous invite à vérifier cette condition à l'article 6.3 de nos conditions générales d'abonnement : 

👉🏻Documentations et tarifs - Sosh.fr

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Manon

[Cust]

Bonjour,

Oui vous je souhaite accepter l'offre, merci

[Jess_]

Je prends la suite des échanges @Cust

Je suis sincèrement navrée, cette offre ne m'est plus proposée dans votre dossier.

De votre côté, l'avez-vous dans votre espace client ?

Jess