Comment être contacté par un conseiller ?

[stephanebouchon]

Bonjour,

Mais comment contacter ou être contacté par un conseiller ?

Télétravail impossible à cause de Sosh suite à une demande de déménagement.

Coupure internet 15 jours avant la date prévue. 

Je commence à regretter d'avoir quitter Free.

[stephrem85]

Bonjour @stephanebouchon 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[stephanebouchon]

Bonjour,

Merci pour votre solution, mais qui ne fonctionne pas.

Je n'ai ni twiter ni facebouc et le bouton "chattez avec un conseiller" n'apparait même pas.

C'est la galère en fait.

Internet HS = télétravail HS = chômage partiel bientôt.

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@stephrem85  a écrit :

Bonjour @stephanebouchon 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

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[stephrem85]

@stephanebouchon 

ma solution fonctionne très bien. 

essayez avec un autre navigateur. 

voir ici

https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.240107978.892668449.1614030095-525784188.1594193057

[stephanebouchon]

P

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@stephrem85  a écrit :

@stephanebouchon 

ma solution fonctionne très bien. 

essayez avec un autre navigateur. 

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Pas de bloqueur pub, pas de bouton tchat non plus.

Néanmoins, merci tout de même d'avoir pris de votre temps.

[lassé-2-SOSH]

C'est un véritable scandale!! Il n'existe plus de service client téléphonique. Contrairement à ce qui est dis, votre lien http://www.sosh.fr/contact ne sert à rien dans ce cas!! J'aimerai simplement changer d'offre et j'ai plusieurs questions dont les réponses ne se trouvent pas en cliquant sur des cases, et je n'ai pas envie de passer 3H sur un e-chat pour avoir mes réponses.

Je ne donc vais finalement PAS PRENDRE INTERNET CHEZ SOSH car sans service client téléphonique je me vois déjà perdre des heures pour le moindre petit problème (comme ça m'est déjà arrivé).

JE DÉCONSEILLE SOSH.  Car à trop négliger les besoins d'un client, on le perd...

[Dominique_V]

Bonjour @stephanebouchon, 

Je suis navrée de la situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/795753

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

[stephrem85]

@lassé-2-SOSH

Bonjour déjà!!!

Il n'y a jamais eu de service client par téléphone chez sosh.

Tout est par tchat.

Bye bye 👋👋

[stephanebouchon]

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@stephrem85  a écrit :

@stephanebouchon 

ma solution fonctionne très bien. 

essayez avec un autre navigateur. 

voir ici

https://assistance.sosh.fr/faq/308544?_ga=2.240107978.892668449.1614030095-525784188.1594193057

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Bien le bonjour Stephrem85,

Avec Chrome cela ne fonctionne pas.

Avec Explorer 11 cela ne fonctionne pas.

Avec Edge cela ne fonctionne pas.

Avec Opera cela ne fonctionne pas.

Avec Dolphin Browser sur mon téléphone le bouton apparaît enfin, et je dois aller dans mon jardin pour avoir une bonne connexion.

En conclusion, je me demande si tout cela n'est pas fait pour que l'on ne puisse pas joindre un conseiller, qui au final après en avoir eu 4 différents, m'a confirmé que mon problème n'était pas le leur et que je pouvais partir (1 box et 2 gsm).

Le service client est hautement qualitatif chez sosh, c'est impressionnant !

Je n'en ferais pas la moitié dans la boutique d'assistance où je bosse, que j'aurais déjà un recommandé et une convocation.

Néanmoins, merci d'avoir pris du temps pour me répondre, nous sommes bien d'accord que je vous en veut pas personnellement et que je n'exprime que des faits.

Bonne journée.

[stephrem85]

@stephanebouchon 

avez vous répondu @Dominique_V en message privé ?