Demande remboursement facture suite erreur adresse installation box sosh

Bonjour, début février j'ai souscrit à une box sosh mais il y a une erreur dans l'adresse d'installation. Je me suis rétractée et je viens de vous retourner l'a box mais j'ai quand été prélevée d'une 1ère facture de 20 euros alors que je n'ai jamais eu accès à internet à mon domicile (a la bonne adresse). Je vous ai appelé 3 fois à ce sujet et rien n'a été fait. Je veux que vous me remboursiez cette facture.