Erreur de résiliation

[remieTriste]

Bonjour à tous, 

Je cherche de l'aide pour une prise de contact ou une réclamation ; l'assistant IA n'a pas su m'aider (en effet, il est assez mauvais).

J'avais deux contrats chez Sosh. Je déménageais, donc je voulais garder le contrat A et résilier le contrat B. C'est ce que j'ai fait. Le mail de confirmation fait bien mention de la résiliation du contrat B. J'ai rendu mes équipements, etc. Maintenant c'est le contrat A qui a été mystérieusement résilié. C'est un problème, car je n'ai plus Internet chez moi... pendant ce temps, le nouveau locataire qui a pris ma place dans mon ancien appartement jouit d'un Internet que je paye encore...

Je précise que les équipements que j'ai rendus sont ceux du contrat B, il n'y a pas d'erreur possible là-dessus.

Je voudrais une résolution rapide, ou un moyen de poser une réclamation. Ça fait vraiment "blaireau" de se tromper de contrat. J'ai l'impression d'être dans la vidéo du démolisseur belge qui a démoli la mauvaise maison... enfin bref !

Si vous avez des conseils, je prends !

[Laura_M]

Bonjour @remieTriste,

Je suis désolée de cette situation et comprends tout à fait que cela soit préoccupant. 

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[Thomas_S]

Bonjour @remieTriste,

Je prends la suite de l'échange et je suis sincèrement navré de cette situation. Je ne saurais l'expliquer précisément, d'autant plus que je retrouve bien une demande de résiliation et des communications envoyées concernant la résiliation prévue à Paris, mais aucune demande pour Montpellier. 😥

Ce n'est plus la question maintenant, nous allons nous employer à rétablir la situation. 👌
Je viens donc de demander le rétablissement de la ligne de Paris et je vous propose de valider une résiliation immédiate pour Montpellier. Ai-je votre accord pour faire le nécessaire ?

Je vais suivre votre dossier dans tous les cas et vous recontacterai dès que j'aurai des nouvelles concernant la réactivation de votre ligne. 

Thomas

[remieTriste]

Alors peut-être que j'ai parlé trop vite et que c'est moi ai fait une erreur, mais je suis assez étonnée car je fais généralement attention à ce genre de choses et la première confirmation de résiliation à la suite de ma demande de résiliation en ligne est bien adressée à la ligne de Montpellier. Ce n'est que dans les échanges suivants que la ligne semble changer...

Bien sûr, vous avez mon accord pour la résiliation de Montpellier.

J'attends les nouvelles pour la réactivation de l'autre ligne, dans ce cas.

Merci de votre aide et bonne journée !

Bien à vous.

[Thomas_S]

Merci de votre retour @remieTriste,

Je valide la demande de résiliation immédiatement et je garde un œil sur ma demande de réactivation de la ligne de Paris. 

Je vais également suivre la demande de restitution des équipements de Montpellier et prendrai les mesures nécessaires pour l'annuler, étant donné que vous avez déjà renvoyé ces équipements. 👌

Je vous recontacte dès que j'ai plus d'informations et, dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @remieTriste,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point.

D'après mes informations, votre ligne à Paris a bien été réactivée.

Pour ce qui est du matériel de Montpellier, je viens d'annuler la demande de restitution du matériel étant donné que vous l'aviez déjà restitué.

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro