Fidèle client Sosh, mais pas éligible au nouveau matériel ?

[bale]

Bonsoir,

Je souhaite passer au nouveau matériel proposé par Sosh.  

Cependant, on m’indique que ce n’est pas possible dans mon cas, alors que de nouveaux clients bénéficient de ce matériel gratuitement, avec 100 € de frais de résiliation.

Je trouve regrettable que les clients fidèles ne puissent pas profiter des mêmes avantages que les nouveaux.  

Pouvez-vous m’indiquer s’il existe une solution ou un geste commercial pour les clients existants ?

Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement,  

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Le problème n'est pas le matériel, c'est de migrer vers l'offre fibre 24,99€ (probablement moins chère que la tienne), qui donne accès au débit de 2Gb/s partagés + la Livebox S.

La migration est proposée à certains clients, pas à d'autres, selon des critères non divulgués.

[Saien]

Pas de solution acceptable. Ils m'ont dit de prendre un forfait orange + cher pour avoir la la livebox S. Il s'en ***** des clients fidèles. 

[EDIT : Merci [@Saien] de rester courtois].

[ManonB_]

Bonjour @Saien,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Laura_M]

@Saien 

Je confirme les informations qui vous ont été communiquées précédemment.

La nouvelle offre à 24,99€ avec la Livebox S est exclusivement réservée aux nouvelles souscriptions et n'est malheureusement pas accessible dans le cadre d'un changement d'offre.

Je comprends que cette situation puisse être décevante. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions sur nos forfaits disponibles. Belle journée à vous !

Laura