Intervention fibre et incompréhension

[midogan]

Commençons par le commencement. Une absence d'Internet détectée depuis le 12/01/2019 et a été déclarée le lendemain.

Jusqu'à aujourd'hui il s'est passé :

- Intervention a distance inutile...

- Intervention à domicile d'un technicien orange le confirmant qu'un fournisseur concurrent a débrancher la ligne pour l'attribuer a son client. Comment peut-on utiliser ce genre de pratique et surtout voir que malgré les compétences du technicien il ne pouvait pas intervertir sur la ligne...

- Autre prise de rdv pour régler une bonne fois pour toute le problème. Résultat :Attente d'un fantôme. Aucun appel pour rassurer le client ou quoi que ce soit

Bref, que des promesses mais le plus fou c'est que jour après jour, je relance via le tchat pour demander l'avancé et je sais pas comment, mais on arrive a me dire que le dossier a été transféré a la cellule concernée et que ça prendrait 24h A CHAQUE FOIS.

Aucune personne compétente n'arrive a me donner une version cohérente de la situation et cela dure plus de 2 semaines. Et combien de fois j'ai eu le coup du: un conseiller vous rappellera pour faire un point. Alors quand vous entendez ça croyez moi il faut comprendre l'inverse car il ne le fera jamais ou reportera le point téléphonique en précisant "A la demande du client"

La question que je me pose c'est est ce qu'il existe des gens compétents qui travaillent chez Sosh et qui ne jouent pas au ping pong avec les clients mais leur apporte une vraie aide ???

[Nicolas_M]

Bonjour @midogan,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[Nicolas_M]

Bonsoir @midogan 

Je suis navré de ne pouvoir vous apporter une autre réponse à laquelle vous vous attendez. Pour autant je vais tenter de vous donner les informations en ma possession. 

Les équipes techniques de votre région ont déterminé que le défaut était situé dans le câble Fibre qui achemine la fibre dans les étages (ce que nous appelons la colonne montante).

La demande d'une réparation par l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région a été effectuée. 

De mon côté je ferai un nouveau point avec vous d'ici la fin de semaine prochaine.

Je vous remercie de votre patience et vous renouvelle mes excuses au nom d'Orange.

Bonne soirée,

Nicolas

[midogan]

Bonjour,

Comme vous n'êtes pas revenu vers moi je le fais a votre place...

Avez vous des nouvelles par rapport a notre dernière conversation ? Apparemment il y a eu une intervention le 04 Février mais étant  donné que je n'ai toujours pas récupéré la fibre je suppose qu'elle n'a servie a rien ...

[JChristophe_M]

Bonjour @midogan 

Une relance a été effectuée auprès du fournisseur tiers le 6 février. Nous sommes en attente de leur réponse.

Avez-vous un mobile Orange ou Sosh pour vous faire bénéficier d'un crédit de 200Go en partage de connexion ?

Au vu de votre situation, je vous propose un dédommagement par anticipation dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de messagerie principale Orange. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[midogan]

Bonjour,

Pouvez vous m'expliquer pourquoi chaque conseiller me rapporte une version différente de la situation ? Je viens de parler sur le tchat aujourd'hui même et le conseiller m'a dit que la dernière intervention date du 21/01/2020 mais en aucun cas n'a fait référence a cette relance...

Ne voyez vous pas la même chose sur vos écrans ? Vous avez des informations que d'autres n'ont pas je ne comprend pas...

Comment ça peut prendre autant de temps pour ça ?! Cela fait 1 MOIS quand même et toujours pas résolu.

Enfin pour répondre a votre question, je ne dispose pas de ligne orange ou sosh mais vous pouvez peut être mètre a disposition d'un Domino ?

[Nicolas_M]

Bonjour @midogan 

Je constate qu'une collègue du service technique vous a contacté ce jour et a planifié une nouvelle intervention.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée

Nicolas

[midogan]

Bonjour,

Pouvez vous me faire un retour par rapport a cette intervention. Étant donné que la fibre n'est toujours pas revenu, j'en déduis que le technicien d'orange a encore joue au ping pong... Et c'est le client qui en paye les frais

[Nicolas_M]

Bonjour @midogan 

L'intervention à bien eu lieu et le technicien a diagnostiqué un équipement qui nécessite d'être remplacé.

Vous allez être recontacté par nos services techniques afin de programmer une intervention à votre domicile. 

Bonne journée,

Nicolas

[midogan]

Bonjour,

Je ne comprend pas. Pourquoi un des équipements en serait la cause ? Depuis le début ça n'a jamais été le cas. On avait tou simplement permuter ma ligne.

Pouvez-vous planifier un entretien téléphonique avec un expert technique de la cellule d'intervention d'orange ou avec la dernière personne que j'ai eu lors de la semaine du 10 février.

Je viens tout juste d'apeler pour avoir plus d'informations et d'accélérer le processus et je suis tombé sur un conseiller qui ne savait pas ce qu'il disait... Il me confirme qu'un rdv à été planifié pour le 21 Février et après lui avoir dit que je n'étais pas au courant, il me dit qu'il s'était trompé et que cette intervention n'existait pas... 

Ensuite m'affirme qu'une intervention a lieu aujourd'hui même pour tirer un câble... Tellement de version mais peu d'avance. 

Je souhaiterais être mis en relation avec quelqu'un de fiable et avec un service d'Orange même !

Franchement Sosh m'inquiète vraiment...