Commençons par le commencement. Une absence d'Internet détectée depuis le 12/01/2019 et a été déclarée le lendemain.
Jusqu'à aujourd'hui il s'est passé :
- Intervention a distance inutile...
- Intervention à domicile d'un technicien orange le confirmant qu'un fournisseur concurrent a débrancher la ligne pour l'attribuer a son client. Comment peut-on utiliser ce genre de pratique et surtout voir que malgré les compétences du technicien il ne pouvait pas intervertir sur la ligne...
- Autre prise de rdv pour régler une bonne fois pour toute le problème. Résultat :Attente d'un fantôme. Aucun appel pour rassurer le client ou quoi que ce soit
Bref, que des promesses mais le plus fou c'est que jour après jour, je relance via le tchat pour demander l'avancé et je sais pas comment, mais on arrive a me dire que le dossier a été transféré a la cellule concernée et que ça prendrait 24h A CHAQUE FOIS.
Aucune personne compétente n'arrive a me donner une version cohérente de la situation et cela dure plus de 2 semaines. Et combien de fois j'ai eu le coup du: un conseiller vous rappellera pour faire un point. Alors quand vous entendez ça croyez moi il faut comprendre l'inverse car il ne le fera jamais ou reportera le point téléphonique en précisant "A la demande du client"
La question que je me pose c'est est ce qu'il existe des gens compétents qui travaillent chez Sosh et qui ne jouent pas au ping pong avec les clients mais leur apporte une vraie aide ???
