Résolu : Migration contrat boîte internet Sosh vers contrat...

Tociopierre1 · ‎01-04-2026

Je suis un sénior, ancien client Orange/Sosh depuis plus de 24 ans, détenteur actuellement de plusieurs contrats Sosh dont: Boîte fibre Sosh 30,99€ sans TV (car ancien contrat Canal+), mon smartphone 9,99€ , smartphone de mon épouse 20,99€, pour un total facturé par Sosh : 61,97€ actuellement. Pour le 01 Juin 2026, je souhaiterai une migration de mon contrat Boîte Fibre Sosh 30,99€ vers un contrat spécial Fibre Sosh (wifi 7) + option TV 24,99€ + 5€= 29,99€ multi écrans (2 décodeurs UHD 4K) et remplacement de ma Live Box 5 actuelle par Live Box S, sans frais supplémentaires pour toutes ces modifications, compte tenu des options que je vais prendre et qui seront facturées par Sosh.

Si acceptation de migration par Sosh, avec nouvel équipement sans frais supplémentaires, J'envisage pour le 01/06/2026 de résilier mon contrat TV Canal+ et de prendre l'option TV Sosh :

Solution n°1 : Prendre le contrat Spécial Fibre avec option TV multi écrans (2 décodeurs UHD 4K) 24,99€ + 5€ = 29,99€ avec le Bouquet famille 12,99€, soit un total facturé par Sosh de : 29,99 + 12,99 + 9,99 + 20,99 = 73,96€ Facturés à partir du 01/06/2026 ?

Solution n°2 : Prendre le contrat Spécial Fibre avec option TV multi écrans (2 décodeurs UHD 4K) 24,99 + 5 = 29,99€ avec le Bouquet intense 49,00€, soit un total facturé par Sosh de : 29,99 + 49,00 + 9,99 + 20,99 = 109,97€ Facturés à partir du 01/06/2026 ou quelques temps après essai TV Sosh.

J'attends de l'aide, des propositions à mon futur projet pour Sosh. J'ai étudier sur le forum, plusieurs cas identiques, notamment celui de @gpm3102 qui a été très bien suivi et traité par une Web Master Conseillère commerciale Sosh Sylvie_F. Merci pour votre aide qui j'espère se conclura positivement pour moi et pour Sosh.

Cristal_K · ‎03-04-2026

Bonjour @Tociopierre1,

J'ai bien pris connaissance de votre message.

La formule Livebox Up Fibre semble effectivement plus adaptée à vos besoins :

➡️ Livebox Up à 46,99€ au lieu de 51,99€ (remise client mobile de 5€ par mois)
➡️ L'échange vers la Livebox 7 offert
➡️ Décodeur TV 6 offert sur le premier téléviseur et pour le second profiter d'Orange TV gratuitement sur votre téléviseur Samsung.

Concernant le mobile, votre épouse est actuellement facturée 20,99€ pour son forfait 150Go. Je peux lui proposer 200Go pour seulement 15,99€, soit 50Go supplémentaires pour 5€ de moins ! 📱

Cette solution vous permettrait de maintenir votre budget tout en profitant de services enrichis.

Concernant le bouquet TV, pourriez-vous me préciser quelles chaînes vous intéressent le plus ?

J'attends votre retour avec plaisir. Excellente journée à vous ! 😊

Cristal 🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
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Eugénie_M · ‎03-04-2026

@Tociopierre1,

Merci pour votre message détaillé et votre intérêt pour nos offres.

Je suis ravie de voir que notre proposition de migration vers le contrat Livebox Up Fibre vous convient. Voici mes réponses à vos questions :

Contrat Livebox Up Fibre Orange :

Tarif : Livebox Up à 46,99€ au lieu de 51,99€ (remise client mobile de 5€ par mois)
L'échange de votre Livebox 5 contre la nouvelle Livebox 7 avec Wifi 7 est inclus gratuitement lors du changement d'offre (des frais s'appliquent en cas de changement ultérieur)
Aucun coût de migration ne vous sera facturé

Équipements TV :

Vous recevrez deux décodeurs TV6 UHD 4K : le premier inclus dans votre abonnement, le second avec accès TV à 8,99€/mois
Vous pouvez conserver uniquement les chaînes TNT et Orange gratuites, avec possibilité d'ajouter des bouquets plus tard

Contrat mobile de votre épouse :

Confirmez-moi sa date de naissance pour valider le changement de forfait
Elle conserve son numéro de mobile et son adresse mail 😀

Facturation :
Vous aurez trois factures distinctes :

Une facture Sosh pour votre mobile 80 Go
Une facture Orange pour votre contrat Livebox Up Fibre
Une facture Sosh séparée pour le mobile 200 Go de votre épouse

Procédure de retour :
Un bon de transport vous sera envoyé par mail pour renvoyer votre ancienne Livebox 5 en point relais.

Votre visite en agence Orange facilitera et accélérera le processus d'échange. N'hésitez pas à vous y rendre avec ce récapitulatif.

Je reste également disponible pour effectuer tous ces changements.

Eugénie

Conseillère Spécialiste Commercial
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Céline_R · ‎03-04-2026

Bonsoir @Tociopierre1,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges.🤝

De mon côté, je peux uniquement vous proposer la Livebox Up à 46,99€ au lieu de 51,99€ (remise client mobile de 5€ par mois). Il arrive parfois que des offres apparaissent directement sur votre espace client.

Le forfait de votre épouse restera sur un forfait Sosh et sera bien séparé de votre offre internet Livebox Up. Vous aurez toujours bien 3 factures distinctes.

Avec l'offre Livebox Up, vous bénéficiez d'un répéteur gratuit que vous pouvez commander directement depuis votre espace client après avoir souscrit. Si vous souhaitez un second répéteur, vous pouvez l'acheter au prix de 109€.

J'espère vous avoir fourni les informations nécessaires. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez que je modifie les forfaits internet et le mobile de votre épouse.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle fin d'après-midi.☀️

Céline

Conseillère Spécialiste Commercial
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Tociopierre1 · ‎03-04-2026

Bonsoir Céline_R,

Voilà, après plusieurs messages de ma part et plusieurs réponses d'au moins 3 conseillers Web Forum Sosh, me voilà renseigné comme je le souhaitais sur les différents contrats nouveaux : 1) Live Box Up Fibre Orange au prix de 46,99€/mois (Nouvelle Live Box 7 avec wifi 7 avec 2 décodeurs TV6 UHD 4K (à me fournir seulement pour le mois de Mai 2026 car résiliation contrat Canal+ validé pour fin Mai 2026 et bien sur aussi le premier prélèvement mensuel Orange pour le mois de mai 2026). Comme proposé par votre collègue Conseillère Web (cet après midi) : 2) Changement du contrat mobile Sosh de mon épouse Michelle (née le 21/04/1948) ancien de 150 Go à 20,99€ par celui nouveau de 200 Go à 15,99€/mois avec même numéro et la même adresse mail Sosh (Promo -5€/mois mobile).

Je vous charge donc d'effectuer cette mise en œuvre de mon Projet N°1 et la future commande matériels nécessaire pour la date indiquée précédemment avec surtout aussi la résiliation de mon ancien contrat Boîte Fibre Sosh et fin des prélèvements mensuels Sosh de 30,99€ et de même pour mon Projet N°2 , la modification ou migration du contrat mobile Sosh de mon épouse, nouveau 200 Go à 15,99€/mois avec surtout aussi la résiliation de son ancien contrat mobile Sosh 150 Go à 20,99€ et fin des prélèvements mensuels de 20,99€/mois, remplacé par les prélèvements mensuels de 15,99€ possible à la même date en Mai 2026 comme le Projet N°1 si cela doit faciliter votre travail et parce que la promo -5€ /mensuel mobile découle du Projet N°1.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements ou précisions utiles car à présent vous avez dans mes derniers messages mes besoins et renseignements pour la mise en œuvre de mes deux Projets mentionnés ci avant. MERCI et tenez moi informé de l'avancée de mes deux Projets avec éventuellement une date en Mai 2026 de livraison du matériel (Projet N°1).

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LindaP_ · ‎03-04-2026

@Tociopierre1,

Je suis ravie que nous ayons trouvé ce terrain d'entente.

La modification de vos forfaits aura bien lieu comme prévu.

Ces modifications d'offres ne nécessitent aucune résiliation. Il s'agit de changements d'offres : vous conservez vos numéros et identifiants.

Tout est-il plus clair pour vous ?

Linda

Conseillère Spécialiste Commercial
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Tociopierre1 · ‎04-04-2026

Bonsoir Linda_P

Merci de vos précisions et en effet mon épouse a déjà reçu un SMS d'information pour la date de mise en service de son nouveau contrat mobile 200Go à 15,99€ dès ce mois d'avril Merci pour cet économie de -5€/mois. Concernant mon nouveau contrat Livebox Up Fibre à 46,99€/mois avec 2 décodeurs TV6 UHD 4K, Je souhaiterais la livraison de tout le matériel et la mise en service du nouveau contrat vers le 20 ou encore mieux le 26 mai afin qu'à la date du 31 mai 2026 arrêt de mon contrat Canal+ donc plus de programme TV, je puisse avoir un petit recouvrement de date avec la mise en service + matériel livebox et les 2 décodeurs Orange pour continuer d'obtenir la TV par la Fibre. Est-ce possible administrativement et financièrement par Orange. Le plus important c'est qu'à la date du 28, 29, 30 mai, mon projet soit en place à mon domicile et puisse fonctionner sur mes 2 téléviseurs Philips. Merci de me préciser la solution retenue et date, en tenant compte de mes besoins. Bon week-end à vous et à toute l'équipe de conseillers Web du forum. Il y a des gens biens... Tociopierre1

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Tociopierre1 · ‎15-05-2026

Bonjour Florence,_B

En réponse à votre message, je suis toujours intéressé par le changement de mon contrat fibre Sosh vers celui Orange Livebox Up Fibre à 46,99 €/mois avec nouvelle box 7 (wifi 7) + 2 décodeurs TV6 UHD 4 K et un répéteur Wifi 7 comme le contrat prévoit. Bien sûr le second décodeur TV sera en location comme indiqué dans de précédents messages sur le forum. Question : Est-il préférable de passer par vous et internet avec envoi du matériel nécessaire ou dois-je me rendre dans l'agence Orange d'Alès 30100 pour effectuer cette migration. M'indiquer la meilleure et rapide solution pour moi. Dans tous les cas, Il me faut obtenir tout le matériel avant la fin mai et si possible avant le 23 mai 2026 date de prélévement de mon ancien contrat boîte fibre Sosh à 30,99€/mois. Ainsi le nouveau prélèvement remplacerait l'ancien sans risque d'un double paiement et pour faciliter la migration administrative et financière de mon contrat Fibre Sosh vers Orange avec l'option TV : Avec les 2 décodeurs TV6 UHD 4K et surtout la nouvelle box 7 avec Wi-Fi 7 + 1 répétiteur Wifi 7. Merci pour votre réponse. Bonne journée à vous. ********.

[EDIT : Merci [@Tociopierre1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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ziv · ‎01-04-2026

Bonjour,

Malheureusement, tu as beau vouloir mettre sur le tapis tout ce que tu t'engages à prendre, les conseillers Sosh n'ont aucune latitude. Si "le système" a décidé que tu n'es pas éligible (ce qui n'est pas systématique mais fortement probable), les conseillers ne peuvent l'outrepasser. Aucune négociation possible.

A noter que Sosh ne permet pas d'avoir 2 décodeurs. "multi-écrans", c'est 1 décodeur + TV connectée/boîtier Apple TV ou Android TV/smartphone/tablette/ordinateur.

=-=-=-=-=-=-=-=-=
Galaxy S23 5G + Client Série Sosh Voyage 200 Go 4G/5G!
La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...

Rehana_L · ‎02-04-2026

Bonjour @Tociopierre1,

Pour vérifier si je peux répondre à votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Conseillère Spécialiste Commercial
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Tociopierre1 · ‎02-04-2026

Bonjour Rehana_L,

Suite à votre demande, je vous adresse les informations personnelles pour pouvoir traiter mon sujet mentionné sur le forum Sosh. Nom : ***** Prénom : **** Adresse postale : *********** Adresse mail : ********* Tél. Portable de moi : 06 30********* Tél. Portable de mon épouse ****** : 06 83 ******** Actuellement, nous avons trois contrats chez Sosh : Depuis mai 2022, Boîte internet Fibre 30,99€ sans TV (car contrat ancien avec Canal+) + contrat Pierre 80Go 9,99€ + contrat Michelle 150Go 20,99€.

Pour le 01 juin 2026, je souhaiterai résilier éventuellement mon contrat TV Canal + et souscrire l'option TV Orange/Sosh avec la migration de mon contrat Boîte internet Fibre (avec Live Box 5) vers le contrat Spécial Fibre + Option TV multi écrans (avec Live Box S et 2 décodeurs UHD 4K, sans frais supplémentaires) pour conserver une qualité Fibre + wifi compatible pour mes futurs besoins TV.

Merci de voir mon cas de clients Orange puis Sosh durant plus de 24 ans avec trois contrats et un projet Fibre + TV qui sera facturé supérieur par Sosh. J'attends votre réponse.

[EDIT : Merci [@Tociopierre1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Caroline_S · ‎02-04-2026

Bonjour @Tociopierre1,

Je reprends la suite de ma collègue et vous remercie pour le partage de vos coordonnées. 🤝

Vous avez actuellement l'offre la Boîte Sosh Fibre. Quelle nouvelle offre internet avez-vous vue ?

Car nos offres Sosh ne permettent pas de bénéficier de l'option second décodeur.😔

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Conseillère Spécialiste Commercial
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Tociopierre1 · ‎02-04-2026

Bonsoir Caroline,

Votre réponse ne me satisfait pas et elle est bien différente ce celle de la conseillère commerciale web Sylvie_F en réponse au client @gpm3102 concernant la migration de son contrat à l'identique de ma question...

Il semblerait, que Sosh a une politique commerciale variable qui tient compte des clients, leurs anciennetés, leurs contrats, la somme mensuelle facturée.

Dans mon cas, plus de 24 ans d'ancienneté, trois contrats et une somme future facturée mensuellement supérieure à celle facturée actuellement !

Je vais voir, soit chez Orange, ou à la concurrence, ou limiter ma somme facturée mensuellement par Sosh et conserver mon contrat TV Canal+. Merci

Cristal_K · ‎02-04-2026

@Tociopierre1, Je prends la suite de Caroline.

La migration vers l'offre à 24,99€ n'est malheureusement pas proposée et j'en suis désolée.

En effet nous n'avons pas systématiquement la possibilité d'effectuer le changement d'offre.

Le changement de matériel sera donc possible en migrant vers un forfait de la gamme Livebox.

Si vous le souhaitez nous pouvons effectuer un point dans ce sens.

Avez-vous une télévision connectée actuellement ?

Cristal🌸

Conseillère Spécialiste Commercial
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Tociopierre1 · ‎02-04-2026

Bonsoir Cristal_K,

Le sénior de 78 ans, un peu mal en point au niveau santé, vous répond un peu tardivement à votre demande. J'ai deux téléviseurs plutôt nouvelle génération avec réception UHD 4K (salon et bureau)mais je ne peux pas répondre avec certitude à votre question TV connectées ? (peut-être voulez vous dire qu'ils sont équipés pour accès chaînes Orange ou autres sans nécessité de deux décodeurs )? Si c'est cela, il me faudrait voir dans la documentation pour vous fournir les deux modèles car ils sont les deux de marque Philips Ambiligh 3 côtés. Concernant mon désir de migrer ou de changer de contrat Fibre, j'ai à présent étudier toutes les possibilités proposées par Sosh avec un nouveau changement de contrat fibre mais vers Orange pour me permettre d'avoir une utilisation de vitesse fibre suffisante et de qualité pour l'utilisation TV multi écrans avec deux décodeurs TV6 (UHD 4K). Avec une promotion jusqu'au 08/04/ 2026 !

J'ai trois possibilités de contrats Orange avec des prix très différents et plus élevés... par rapport au prix actuel de mon contrat Boîte internet Fibre Sosh (30,99€).

J'hésite entre le second (ma préférence pour plusieurs raisons) et le troisième contrats proposés mais je n'ai pas tous les renseignements techniques, matériels et surtout le souci financier pour effectuer mon choix final car ma pension de retraité n'a pas suivi le cours de la vie...

Avant de recueillir votre avis et peut-être avant de passer demain ou après demain à l'Agence Orange la plus proche de mon domicile (5km)pour avis et conseils, j'ai étudié notamment deux contrats Orange : * Live box Up Fibre (vitesse jusqu'à 8 Ghit/s, en téléchargement et en envoi), avec nouvelle Live box 7 avec Wifi 7 au Prix promo 3 mois à 42,99€ ensuite 46,99€ et avec un engagement de 12 mois. A cela, il faut rajouter la location des deux décodeurs TV6 (UHD 4K) 10€x2= 20€ (sauf si un geste commercial ?). La facture totale Orange pour moi s'élèverait à : Durant 3 mois à 62,99€ ensuite 66,99€ simplement pour les locations matériels avec les chaînes gratuites TNT et Orange sinon à minima, il faut rajouter encore le Bouquet famille fibre à + 12,99€ ? Ce contrat semblerait le plus adapté à mon utilisation d'internet avec deux TV, car mon Tél. fixe n'est pas utilisé (débranché depuis plusieurs mois car trop d'appels frauduleux à toutes heures et inutile dans mon cas) car mon couple est équipé de deux contrats mobiles 80Go et 150Go qui nous suffisent très largement...

* Livebox Max Fibre (Vitesse jusqu'à 8 Ghit/s en téléchargement et en envoi), avec nouvelle Livebox 7 et avec Wifi 7 au Prix promo 48,99€ ensuite 52,99€ avec un engagement de 12 mois. A cela, il faut rajouter la location des 2 décodeurs TV6 (UHD 4K) 10€x2 = 20€ (sauf un geste commercial ?). La facture totale Orange s'élèverait à : Prix Promo 68,99€ ensuite 72,99€ simplement pour les locations matériels avec les chaînes gratuites TNT et Orange sinon, il faut rajouter encore le Bouquet Famille Fibre à + 12,99€ ? Ce contrat me semble trop important et mal adapté pour moi mais surtout très limite pour mon budget TV de retraité...

J'attends votre avis ou celui d'une conseillère commerciale Web autre du forum pour déterminer mon choix avant la fin de la Promo orange le 08/04/2026 et j'envisage de passer rapidement à l'Agence Orange proche de mon domicile pour voir si la démarche est plus simple et plus rapide à réaliser avec un délai matériel peut-être plus court ? MERCI

Tociopierre1 · ‎02-04-2026

ZIV bonsoir,

Oui, tu as raison dans ton explication mais qui ne tente rien n'obtient rien... J'ai essayé mais sans trop de conviction bien que j'ai lu sur ce forum, quelques cas de clients, dont leurs situations ont été prises en compte et validées pour un nouveau contrat fibre mais ce sont les coulisses du service commercial Sosh ! Merci pour tes informations et/ou explications qui ont fait partie de mon étude pour mon changement.

ziv · ‎02-04-2026

Quand le système dit "non", c'est pas la peine de raconter sa vie au conseiller, il n'a aucune liberté, ni aucune explication du refus . Et ce n'est pas la "qualité" du conseiller qui changera quoique ce soit, un autre aura la même réponse.

Malheureusement, de nos jours (et depuis plus de 10 ans), les meilleurs prix sont obtenus uniquement en changeant d'opérateur.

=-=-=-=-=-=-=-=-=
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La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...

Migration contrat boîte internet Sosh vers contrat Spécial fibre + option TV + Bouquet