Hello la communauté,
Petit moment de solitude (et de franche rigolade, pour ne pas pleurer) avec le service réclamation d'Orange. J'ai eu le privilège d'échanger avec une certaine Mme. Orange +50ans, qui semble avoir été recrutée spécialement pour sa capacité à ignorer les dossiers et à dire "NON" plus vite que son ombre.
Le concept ?
Vous envoyez un courrier détaillé avec des preuves.
Mme. Orange +50ans vous appelle, ne lit PAS votre courrier, et vous demande de tout réexpliquer (le plaisir avant tout).
Mme. Orange +50ans invente ses propres lois.
Le clou du spectacle : Quand je lui parle de mon droit de rétractation pour l'option "Orange TV Connectée", Mme. Orange +50ans m'assure avec un aplomb incroyable que ça n'existe pas. Dommage pour elle, l'Article 9 des CGV d'Orange (que j'ai sous les yeux, contrairement à elle visiblement) dit exactement le contraire : 21 jours pour se rétracter.
Pour les remises "Nouveau Client" de 5€ ? C'est "NON" aussi. Pourtant, j'ai reçu une remise de 3,50€... Cherchez l'erreur. Si même Orange ne sait plus compter ou reconnaître ses propres gestes commerciaux, on est mal barrés.
Bref, 0,17€ par-ci, 6,50€ par-là... Ce n'est pas pour la somme, c'est pour le principe. Le manque de professionnalisme est stratosphérique. Est-ce que quelqu'un ici a déjà réussi à obtenir une réponse d'un humain qui a lu le contrat, ou est-ce que je dois envoyer un exemplaire du Code de la Consommation dédicacé à Mme. Orange +50ans pour qu'elle comprenne comment fonctionne son job ?
Force à vous si vous tombez sur elle. ✌️
- [EDIT : Merci @Vivien2026 de ne pas citer personnellement les employés d’Orange]
