"Lors de la première intervention en mai, notre technicien a constaté une anomalie sur votre position Fibre entre le "PB" souterrain (Point de Branchement (c'est le boîtier de connexion de votre rue)) et le "PM" (Point de Mutualisation (c'est l'armoire fibre de votre quartier)". Par conséquent, ce signal ne parcourt plus le reste du réseau et n'arrive pas jusqu'à votre Livebox."
Oui , c'est l'info qui m'a été transmise aussi à l'époque.
MAIS ! C'est normal car le premier technicien qui a installer la fibre ne m'a pas branché dans le PB sous terrain !
Ma fibre part de ma box jusqu'à un poteau en aérien où elle n'est pas branchée! le soucis viens de là ! Elle n'a jamais été branchée a l'endroit où elle devait l'être. Et AUCUN technicien qui est intervenu n'a voulu refaire le bon branchement...!
"Depuis fin mai jusqu'à milieu octobre, plusieurs interventions ont eu lieu de la part de l'Opérateur pour effectuer la réparation.
Seulement, malgré leur intervention, nos techniciens ont toujours constaté un défaut sur les équipements de l'Opérateur."
Et comme je disais les techniciens n'ont surtout pas voulus passer ma fibre dans le boitier en sous terrain, c'est pourtant faisable, mes voisins sont branchés eux...
"Depuis le 24 octobre, des travaux de maintenance sont en cours sur le réseau. La date de fin est annoncée pour le 28 décembre en fin de journée.
Cette date est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité."
Clairement, c'est bien gentil mais je n'attendrais pas jusqu'à cette date.
D'autant plus que la solution est simple et connue depuis plusieurs mois...
"Concernant l'éligibilité de votre fibre, de notre côté, je constate effectivement qu'un blocage est présent sur sa commercialisation."
Pourquoi ce blocage du coup ?
"Je viens également de solliciter les équipes techniques afin d'obtenir plus d'informations sur l'incident qui est en cours."
Merci
" Soyez rassurée. Nous pouvons, sur la communauté, suivre votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent."
Honnêtement, j'ai juste envie de résilier mais je ne peux pas car comme je le disais dans mon premier message les liens ne fonctionne tout simplement pas... Donc faites vos travaux maintenez moi au courant si vous voulez. Tant que ma fibre sera accrocher a son poteau sans être branchée, dans son PBO qui lui est sous terrain, le problème sera toujours la, et ce même après le 28/12...!
"Nous comprenons l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, c’est pour cela, et dans le cadre de votre Service internet Sosh, que vous bénéficiez actuellement de 200Go de connexion internet sur votre mobile 06 ** ** *6 59. Si vous avez la moindre question ou besoin à propos de son fonctionnement, dites-le-nous ?"
Oui, c'est vrai que ça dépanne, mais c'est loin d'être pratique, surtout quand cela ne se renouvelle pas automatiquement, je suis obligé de les renouveler a chaque fois.
"J'espère vous avoir le plus éclairé possible sur la situation, que je sais longue et difficile"
Benh écoutez,pour une fois en 6 mois je sais exactement ce qu'il se passe de votre coter et vous remercie de votre compréhension.
"Si vous le souhaitez, nous pouvons donc organiser votre suivi ici-même sur la communauté. Seriez-vous d'accord ?"
Oui si cela peut être utile à d'autres, et en plus c'est plus simple que le tchat.
Merci d'accorder du temps à ma demande, contrairement au 3976 ou aux tchat, on est écoutés içi
