Option TV non désirée souscrite contre mon gré à passage de l'ADSL à la Fibre

[cédriclh]

Bonjour,

j'ai contrat Boite Sosh "ADSL" (j'ai déjà un livebox 4) et, la fibre venant d'être installée dans mon quartier, je viens de souscrire à un contrat "Fibre". Un technicien doit venir dans 2 semaine faire l'installation de la ligne. J'ai reçu, il y a 3 jours, un colis comprenant un adaptateur fibre et, à ma surprise, une boite TV alors que je n'ai pas souscris à l'option TV... Comment peut-on corriger celà ? Par ailleurs, est-ce que mon contrat ADSL sera automatiquement résilié au passage à la fibre ?

merci d'avance pour votre aide.

Cédric.

[cédriclh]

Comment peut-on contacter un conseillé Sosh par le chat pour cette question ?? (impossible de trouver le chat ... ).

[Dominique_V]

Bonjour @cédriclh,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

[Florian__G]

Bonjour @cédriclh,

Votre passage à la fibre est une migration, il n'y a de ce fait pas de contrat à résilier.
Souhaitez-vous que j'annule l'option TV ?

En attente de votre réponse.

Florian

[cédriclh]

Merci pour votre réponse. Oui, je veux bien que vous annuliez l'option TV svp (nous n'avons pas de télé...).

Concernant la boite TV que j'ai reçu, est-ce que je pourrai simplement la donner au technicien qui viendra nous raccorder à la fibre le 15/09 ou dois-je la réexpédier ?

Cordialement,

Cédric.

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[Karim_Z]

Bonjour @cédriclh 

J'ai fait le nécessaire. Une fois la commande validée, l'option TV sera supprimée et vous recevrez un bon de transport pour la restitution du matériel TV. Il ne faut pas donner le matériel au technicien.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[cédriclh]

Ok, très bien, merci!

[Karim_Z]

Bonjour @cédriclh 

Je suis ravi d'avoir pu vous aider.

Je reste bien-sur à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim