Plus de connexion internet depuis le 30 mars

[Plusjamaissosh1]

Depuis le 30 mars, plus de connexion internet. 
Première connexion à mon espace, il est indiqué "votre réseau reviendra dans 4 avril"
Le 4 avril, "votre réseau reviendra le 9 avril"
Le 9 avril, "votre réseau reviendra le 27 avril"
Et aujourd'hui, "votre réseau reviendra le 30 avril".
QUE DU FOUTAGE DE ******!

Quand on écrit, on me dit qu'il faut patienter. On me prévoit un appel avec un technicien, personne ne m'appelle. 

La réponse: "Mais on vous a donné 200Go de consommation internet!!". Certes mais mon téléphone n'est pas censé servir d'antenne 5G H24! 

Mon activité repose sur ma connexion internet et je perds des revenus à cause de la mauvaise gestion de Sosh.

Quand j'ai finalement eu un technicien au téléphone, voilà ce qu'il m'a dit: "Des voisins se plaignaient de coupures internet donc nous sommes allés voir le noeud de raccordement et nous avons coupé un cable. Un peu au hasard. C'est tombé sur vous et 5 autres voisins. Maintenant, il faut attendre qu'on fasse les travaux. Combien de temps? Je ne sais pas, on verra. On ne peut pas vous prêter de box 5G, vous êtes client Sosh, pas Orange. Dommage."

Je n'ai jamais été confronté à un service client aussi pauvre et à un service technique aussi mauvais. 

Changer d'opérateur? Impossible, Sosh a le monopole dans l'immeuble. 
Plus jamais Sosh!

[EDIT : Titre édité pour + de pertinence]

[Yves_L]

Bonjour @Plusjamaissosh1,

Pour mieux vous aider avec votre connexion, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[Yves_L]

@Plusjamaissosh1,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées en message privé.
Je comprends que cette situation puisse perturber votre utilisation habituelle.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que vos services subissent effectivement les conséquences d'un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

Une étude de désaturation du réseau est nécessaire afin de rétablir les services.

Je reviendrai vous informer dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, Sosh ne prévoit pas l'usage professionnel. Si tu as des exigences importantes de continuité de service, il faut se tourner vers des offres "pro", et la prise en compte de ces exigences, ça se paie, forcément...

[Plusjamaissosh1]

Bonjour,

Oui mais les offres pro concernent les pros. Je suis salarié en télétravail, pas en freelance. Mon employeur n'a pas prévu de me payer mon abonnement internet et de le prendre en charge malheureusement. 

Le jour où j'aurais mon entreprise, je prendrais une offre pro (chez un concurrent au vu de la manière de traiter le dossier).

Merci pour votre retour

[ziv]

C'est un risque que tu as pris en travaillant avec un accès Internet de classe "grand public", "low cost" de surcroît, avec des garanties de temps de rétablissement très lâches. Sosh ne compensera pas l'impact sur l'activité professionnelle, tout juste les jours d'abonnement sans service. A toi de voir avec ton employeur quelles solutions alternatives sont possibles en attendant.

[Plusjamaissosh1]

Ah mais oui, j’ai pris un « risque » évidemment. 
Je m’attendais à ce que mon opérateur fournisse un service pour lequel je paye.  Et surtout qu’il ne me mente pas constamment. Plus d’un mois sans le service pour lequel je paye, et chaque semaine c’est repoussé. Chaque conseiller, CHAQUE CONSEILLER, m’a assuré que cela serait réglé à la date annoncée sur le site. Mensonge, mensonge et encore mensonge.  
Je ne demande pas de compensation, j’aimerais qu’on arrête de me mentir sans cesse. Quand il faut prélever le montant, je ferais pareil. Je dirais chaque semaine que je les paierais. On verra comment ils réagissent. 

[chantoine]

Pas bonjour,

Qui est l'opérateur d'infrastructure, déjà ?

[chantoine]

Ah, la réponse est plus haut.

Donc Orange est dépendant de l'OI, c'est pas plus compliqué que ça.

[Max_C]

Bonjour @Plusjamaissosh1

Je suis désolé d'apprendre que la date a encore été repoussée.

Suite à notre dernière relance, nous avons reçu un retour. Une étude est actuellement en cours sur les réparations du réseau, et nous attendons ses conclusions.

Nous continuons de suivre votre dossier. 

Max