Portabilité fixe impossible

Bonjour,

Etant moi-même chez Sosh, je souhaite souscrire une  offre internet fixe sosh pour ma mère qui habite à l'adresse juste à côté de chez moi (elle était jusqu’à présent chez un autre opérateur). J'ai commencé à remplir le formulaire en ligne pour demander à bénéficier de la boite sosh. Or, on m'indique que la portabilité  de son numéro fixe est impossible. Etant une personne âgée, comment faire pour qu'elle puisse conserver son numéro ? Merci de me renseigner. Cordialement