Bonjour,
Depuis juin 2022, j'ai souscrit un abonnement la Boite Sosh et depuis, malgré les trois interventions de votre sous-traitant Solutions30, la fibre est toujours cassée depuis le constat du premier intervenant.
L'opérateur de l'immeuble étant Covage (SFR), nous deviez voir avec eux pour réparer la fibre ou me réaffecter une autre ligne. Malgré des réponses écrites sur vos conseillers m'affirmant que le nécessaire avait été fait avec des actions faites sur l'infrastructure par l'opérateur, la dernière intervention ce matin de Solutions30 a de nouveau constaté que la fibre n'étant toujours pas réparée.
Vos différents conseillers, qui n'ont jamais la même information, semblent donc mentir soit volontairement soit parce qu'on ne leur donne pas les moyens adéquats. Les réponses génériques "Ne vous inquiétez pas", "Je fais remonter à la cellule d'expertise", ... n'ont aucun effet. Mes demandes pour être recontacté par cette fameuse cellule n'ont jamais donné lieu à un rappel.
Le problème peut durer éternellement si vous ne faites pas en sorte que l'opérateur fasse le nécessaire. Ce n'est pas simplement en lui envoyant un mémo (=bouteille à la mer) que les choses vont bouger, car on sait très bien qu'il y a une guerre des FAI, mais s'il faut porter plainte auprès de l'ARCEP pour vous faire bouger, je le ferai, car de mon point de vu, en me basant sur les faits, les différents services de Sosh/Orange sont absolument inefficaces et "je m'en foutiste". A chaque fois, c'est à moi de vous recontacter pour savoir où la résolution du problème en est. De plus, j'ai souvent eu de vos conseillers la question "Avez-vous eu confirmation que les travaux ont été fait ?", comme si c'était à moi de contacter l'opérateur et ne piloter la réparation de la fibre, bref une incompétence rare et un manque de respect envers les clients.
Je souhaite donc avoir un retour d'un responsable qui pourra clairement indiquer le plan d'action mis en oeuvre, les vérifications faites pour solutionner ce problème rapidement.
PS : J'ai fait ce message sur la communauté, car une conseillère du 3976 m'a indiqué que c'était le bon endroit pour faire une réclamation (afin de passer à l'Arcep), car c'était des personnes d'Orange qui suivaient ce forum. Là encore, je suis étonné qu'il faille exposer ses problèmes en public pour que le sujet soit pris au sérieux, si cela s'avérait exact.
