Promotion non appliquée

[Carlito13080]

Bonjour,

Titulaire d'un abonnement à la boite SOSH souscrit pendant le Black Friday 2025 à 19,99€ par mois j'ai reçu en mars une offre sur le site web avec une réduction supplémentaire de 5 € si je souscrivais un abonnement mobile en plus.

J'ai donc pris l'abonnement  200Go 5g à 15,99€ après confirmation dans le chat que la promotion s'appliquerait bien. Mais à ce jour toujours aucune réduction et les conseillers sur le chat ne comprennent pas ma question.... Que dois je faire ?

[ziv]

Bonjour,

Quelles sont les conditions de la promo en question ? Est-ce que ça n'implique pas une nouvelle souscription fibre ?

[ManonB_]

Bonjour @Carlito13080,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Anthony_do]

Bonjour @Carlito13080 , 

Je prends la suite de Manon et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps. 
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée. 

Anthony

[Carlito13080]

Pardon je n'avais pas eu de notification je vous envoie les information en MP.

Charles 

[Sacha_B]

Bonjour @Carlito13080,

Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier.

En vérifiant votre situation, je confirme bien l'absence de la réduction de 5€. Pour régulariser cela, je vous propose d'organiser un rendez-vous avec notre service réclamation.

Je vous fais recontacter sur le numéro de mobile fourni en privé ? 📞

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

[Carlito13080]

oui parfait merci je suis disponible

[Karim_Z]

Bosoir @Carlito13080

J'ai mis en place un rendez-vous téléphonique, sur le premier créneau disponible, avec le service réclamation afin de prendre en charge votre demande.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 11 mai entre 10:00 et 11:00 sur le 0786XXXX23.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l’issue de cet entretien pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

[Maryline_G]

@Carlito13080 Bonjour,

Je suis Maryline, je relaie mes collègues comme promis et reviens vers vous juste après le rdv proposé.

Je constate que la réclamation a précisé que vous n'étiez pas éligible à cette remise puisque vous aviez déjà une remise équivalente encore en cours. 

Je reste à votre écoute si besoin.

Bon après-midi,

Maryline

[Carlito13080]

Bonjour, Je n'ai pas réussi a répondre au téléphone. La promotion était proposé dans mon espace client et m'a été confirmée dans le chat ( Voir historique ) je trouve ça malhonnête de dire à posteriori que ce n'est pas le cas, je payais moins cher mon offre mobile précédemment j'ai changé justement car l'offre me permettais d'avoir le même prix et tout au même endroit ?