box internet sosh

[kathryn1]

bonjour, j’ai une ligne sosh pour mon portable et je souhaite rattacher mon contrat de la box sur mon profil de mon téléphone mais ne peut pas car je ne suis pas titulaire du compte de mon téléphone portable et donc je ne peux pas avoir le wifi chez moi 

[stephrem85]

Bonjour @kathryn1 

la box est chez vous?

[zoe64]

Bonjour @kathryn1, 

Votre demande de rattachement des contrats est bien distincte de votre connexion Wifi. 😊

Cela dit, vous souhaitez nous en dire plus sur votre problème de connexion Wifi ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

 Zoé ✨

[kathryn1]

oui elle est chez moi 

[kathryn1]

bonjour, quand je fais la demande pour rattacher le contrat et que je remplis toutes les infos ça me dit que « seul le titulaire peut le faire et que je dois avoir une procuration de ça part » 

‘et la livebox indique en clignotant blanc que je dois continuer sur orange et moi sauf que tant que je n’ai pas rattacher le contrat je ne peut rien faire de plus alors je sais plus quoi faire et ça fait peut être 20 fois que j’essaye et personne pour me répondre correctement à ce problème….

[Jerome_S]

@kathryn1 

Je vous propose de tester la connexion de votre Livebox et j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

J'attends votre retour.

Jérôme

[Jerome_S]

Bonjour @kathryn1 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

[Cecile_M]

Bonjour @kathryn1,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

À ce stade, le rattachement de ce contrat est effectivement impossible.
En effet, cette nouvelle offre n'étant pas encore livrée (et donc finalisée).
À regret, le rattachement ne sera possible que 48h (environ) après la fin de livraison de votre accès internet.

Est-ce un peu plus clair pour vous à présent ?

Dans un premier temps, vous est-il possible de vous identifier à votre espace client (pour la partie internet) grâce à l'adresse e-mail qui vous a été attribuée (c******e.k****n@orange.fr) ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

[Cecile_M]

Bonjour @kathryn1,

Je reviens vers vous, dans le cadre de notre suivi.

Souhaitez-vous que nous reprenions, ensemble, votre nouveau rendez-vous d'installation fibre ?
On serait vraiment heureux de pouvoir vous accompagner.

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

[Sophie_C]

Bonjour @kathryn1,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie